乡镇农商行员工本地化优势分析

随着我国金融体制改革的不断深入，农村信用社面临着宏观经济下行、经济结构加快调整、利率市场化全面放开、银行业竞争加剧、互联网金融加快兴起、金融脱媒加剧等主要挑战。在形势严峻，强手林立的金融森林中如何守住自己的一方土地并且创新出自己的特色和服务优势成为当今农商行转型升级的关键点。根据大数据统计表明，农商行的存款净增农村网点要高于城市网点，农村成为了农商行继续发展壮大的一块不可忽视的力量。纵观农村金融市场，农行，邮政储蓄还有农商行三足鼎立，共同角逐一块蛋糕，因此怎样在农村网点稳定客户，抢夺市场，争夺农村金融主力军地位的旗帜成为当务之急。本文建议通过部分员工本地化的方法来达到上述目的。

   本地化员工有以下优势：

   一．打造熟人文化的有力桥梁

农商行转自农村信用社而来，从农信社成立之初，就始终秉持“穷人帮穷人”的理念扎根农村，与农民朋友共同成长。在当今推广的创新理念“普惠金融”的影响下，农商行应创新服务机制，更加全面，深入的了解客户，服务客户。积极发挥地缘、人缘优势，与老百姓结成深厚情感。形成朴素的熟人文化，扎扎实实开展“走千家、访万户、共成长”活动，打造老白姓心中的民心工程。而员工本地化正是拉近客户与银行间距离的有力桥梁，从群众中来才能真正的融入群众，了解群众。

二．有利于提升客户的现场体验满意度

   现在银行与银行之间的竞争，在农村网点之间，受限于大部分农民朋友的文化程度和教育水平，归根结底一是利率的竞争，二是现场客户体验的竞争。因为理财方面在农村网基本上没有市场。利率方面，大同小异，相差不会太悬殊。所以农村银行之间的竞争最关键的就是客户的现场体验，现在的银行与客户之间仅仅是一种简单的交易关系，很少有业余之外的交流，也就很难提供一种熟悉的，舒适的，温暖的家的办业务氛围和体验。而本地员工就有先天的人缘和地缘，语言方面的优势，无形中能够给客户带来一种亲近感和熟悉感，有助于化解客户心中的疑虑和无知。因为通过平常办业务我们知道，客户不了解银行是摆在客户和银行之间的一道鸿沟，有很多客户办业务有很多没弄明白的地方，比如自动转存，存折、存单、卡遗失怎么办等问题发生时，会很慌张，而本地员工就能够通过平常的时间给他们普及银行知识。让客户办业务更放心，更安心。

   三．提升客户信任度和粘附力

    客户是最重要的资源。但在存款组织上网点员工仍然停留在为了存款而拉存款，主动服务意识不强，对客户关系维护重视不够，导致客户流失现象频现。员工本地化更便于员工的主动营销，凭借着地缘优势，更有助于建立客户信息数据库和信息网络，及时捕捉客户信息，切实把握市场机遇，提高客户的粘附力，降低存款波动性。比如，永州农信社推行差异化服务制度，建立了乡镇支行员工“包村组、包种养殖大户、包外出打工人员、包涉农企业”的四包服务制度，确保客户、存款责任到人，推动员工主动营销，提供优质服务意识。本地员工更有助于这项优质服务的推行。

   四. 有助于拓展业务，抢占市场

    本地员工有着广大而系统的人脉资源，对于银行推广ETC业务，开展电子银行业务，揽储宣传等方面都有先天的优势。每个人都有恋家情结，正是因为家乡有自己熟悉的人，熟悉的声音和熟悉的味道。当地员工有当地的人缘优势，他有同学，老师，朋友，还有同乡的村民。更利于业务的拓展，中国都有传统的“找熟人”思维，顺应民间的做事方式，建立一种熟人网络，有助于增强客户忠诚度，提升市场竞争力。

   五. 有助于提升员工归属感和幸福感

    家乡往往有强大的粘附力，他会让你有安全感和归属感，而员工是银行的第一生产力，是银行的名片，在金融服务行业越来越重视对员工幸福感的关注。而幸福感是可以相互传递的，本地化员工也有助于网点员工间的和睦团结，一举两得。

    乡镇网点在硬件环境方面，应加快自助设备的投放力度，比如在大网点增添补登折机，自动开卡机等硬件设施，满足新生代自助化服务需求，进而对客户进行有效分流，提高办业务速度，减少客户等待时间。

    本文认为，乡镇网点员工本地化是一项应纳入重点考虑的一个方案。本地化员工对于维护客户稳定，开拓市场，增强网点竞争力方面起着不可小觑的力量。因地择人，因地制宜，以贴心，诚心，用心的服务，给客户安心，放心的存款保障。打造熟人文化，做出有特色有竞争力的乡镇银行。（衡阳县台源信用社 邝乐生）