桂阳县联社：人性化服务“在柜台外闪光”

“密码挂失必须本人办理吗？可是，我老伴儿现在没法儿来啊，该咋办呀？”一位老者焦急地说着。原来这是桂阳联社蔡伦分社的一位老年客户因其妻子身体瘫痪无法前往柜台办理挂失手续而发生的一幕。经临柜人员了解，老奶奶瘫痪在家，因儿女都不在身边，平日都是老俩口相互扶持。现在遇到这个事，老爷爷得知密码挂失不能代理后，顿时慌了神。

得知此事，柜员立马报告了该网点负责人，经该负责人向联社远程授权中心请示、获批后，该负责人迅速安排了一名正在轮休的职工带上账户挂失资料与其一同前往老人住处，上门服务填资料。经客户签字、按手印并对其全程录像后，该员工带上资料返回营业网点为这位老奶奶办理了挂失手续；经老奶奶授权，老爷爷代为办理了密码重置业务。解决了这一难题，老俩口露出了安心与感激的笑容。

据悉，银行柜面业务时常会遇到一些“特殊情况”，无法根据日常操作流程进行处理，这时，临柜人员就必须本着“人性化服务”宗旨将业务延伸到柜台之外，走进客户家中。当然，此类业务因不属于日常规范服务流程范围内，风险防控就显得更为重要，如何在“人性化”与“安全性”两端寻找一个平衡点，这也考验着农信社员工的智慧。

柜员上门服务办理挂失手续