郴州农商银行：“三规范”优服务提形象

为进一步提升文明规范服务，树立优质的品牌形象，郴州农商银行结合省联社关于深入开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动有关要求，积极助力郴州市农信社“人性化服务在柜台闪光”活动精品网点、服务明星评选活动，有效营造了浓厚的创优争先氛围，提升了社会形象。

一是规范服务环境。要求各网点搞好营业室内外环境卫生，不留卫生死角，清除牛皮癣，对各种设施、设备（验钞机、便民伞、便民医药箱、书报架、饮水机等服务设施）进行规整和亮化，做到干净整洁，对各类温馨提示标识、服务监督电话公示牌、信息公示牌、宣传海报、证照等进行统一制作，规范张贴、悬挂，做到醒目规范。

二是规范形象礼仪。要求各网点员工秉承“真诚相伴，与您同心”的服务理念，规范个人的语言、行为，使用文明用语，统一规范着装上岗，营业时要热情周到、微笑服务，耐心解答客户疑问，严禁怠慢、顶撞、刁难客户，严禁以任何理由拒办应该办理的业务。

三是规范柜面操作。要求各网点组织员工进一步加强学习，全面了解掌握以柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，熟练掌握本岗位业务相关操作规程和操作技能，熟练操作本岗位各种服务设备，严格按照操作规程进行业务处理，快捷办理各项业务，严格按规定流程快速处理各项投诉，有效提高服务质量和服务效率。