以人为本,构建农村商业银行企业文化

点击数: 时间:2016-12-28 作者:唐永 来源:南岳农商银行

企业文化,说到底是一个企业团队特有的思维方式和行为方式。它影响甚至决定着企业经营管理模式的基本状态,还影响甚至决定着企业的经营结果。我行近年来虽然各项业务和进度得到了极大的发展,但与现代化的金融机构还有很大的差距。构建农商行企业文化建设,就要以人为本,弘扬职业道德,内强素质,外塑形象,全面提高企业竞争力。当前,农商行作为支持新农村建设的一支重要力量,企业文化建设的步伐急待提速。这一现实要求是与农商行的自身发展背景和未来发展需求密切相联的。结合我国农商行体制改革的大环境,当务之急必须做好以下几个方面的工作。

 一、树立“以人为本”的理念,培养员工的“爱行如家”的精神

员工是农商行最活跃、最积极的因素,对农商行发展起决定性的作用,是农商行发展的源动力。所以在农商行企业文化建设中应坚持以人为本的思想,把员工的切身利益作为工作的着力点,使员工能感受到农商行这个大家庭的温暖,增强企业的凝聚力和向心力,从而充分调动员工的积极性,使员工自然的把自身利益同农商行的效益有机地统一起来,同时在企业内部创造一种令员工敢说、敢干的宽松工作环境。

二、加强学习,提高企业竞争力

企业的竞争,归根结底是人才的竞争,农商行建设的好坏直接取决于广大员工的综合素质,如果广大员工业务素质不高或自身修养缺失,那么农商行的创新、发展都只能是“空中楼阁”,因此,在农商行的内部营造一种积极向上的学习氛围,引导员工树立以学习为荣、以落后为耻的意识,对农商行的发展有着积极的意义。近年来农商行十分注重员工队伍素质的提高,不断引进大学生充实到农商行一线中来,可整体队伍素质还需进一步提高,这就需要建立一种机制,提高员工的学习积极性,从而由过去的“让我学”转变成现在的“我要学”,在竞争中不断提高员工的综合素质,从而实现企业与员工的共同发展。

三、提高服务水平,建立“顾客至上”的服务文化。

企业的形象与企业效益休戚相关,良好的形象是企业的财富,是一笔无形资产,结合党和国家提出的科学发展观,坚持公平、公正的竞争原则,打造精品企业,提高农商行的社会形象。一是要加强营业网点窗口建设,坚持统一着装,清净舒适的窗口形象标准,各类服务设施合理布局,设立意见箱、服务监督电话、客户满意度调查表,公开接受客户的监督,处处营造以客户为中心的营业氛围。二是要提高窗口服务质量和服务态度,严格要求每一位员工,从自我做起,从细节做起,规范服务质量,把“主动、热情、周到”的服务标准贯穿于日常工作中,使服务规范转变成员工的自觉行动。三是要热衷于社会公益事业,积极参加社会募捐、抗震救灾、扶贫捐款等活动,树立农商行在公众中的良好形象,为自身发展创造良好的外部环境和条件。

四、文化建设,贵在坚持,重在落实

企业文化的建设决非一日之功,决不是喊几句口号,贴几张标语就可以做到的,它是一个过程,贯穿于农商行的制度建设、经营管理、日常工作之中,与农商行日常经营环境的各个环节,相互联系、相互依托、相辅相成。要从实际出发,以科学发展观为统领建立规范化、系统化、操作性强的制度,同时领导要以身作则,带头遵守规章制度,真正做到在制度面前人人平等。树立以制度管人,严格管理,严格奖惩的企业文化制度,以此保证农商行的全面协调可持续发展。

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