衡阳农商银行：规范前台管理 优化客户服务

近日，衡阳农商银行在调研的基础上制定了《前台规范化管理指引》，并印刷成小册子发放到前台人员，督促前台人员学习并按照该指引要求优化服务。

《前台规范化管理指引》共分十章，内容详细周全，可执行性强。该指引主要依据“诚信原则、公正原则、人本原则、规范原则”制定，详细规定了内部环境和外部环境规范，员工仪表仪容规范、服务用语和服务态度规范，明确了大堂经理、会计主管、柜员等岗位的职责和服务纪律，对特殊情况服务规范提出了要求，对客户投诉和突发事件处理提出了处理流程和要点。

为抓好该指引的落地执行，实现以制度管理人，以制度优化服务的目标，本行运营管理部定期到各支行进行检查，重点抓好晨会周会落实，对发现的问题及时提出整改意见。本行将以该指引的出台为契机，从规范前台人员入手，不断优化客户服务，建立衡阳农商银行的服务品牌。