炎陵农商银行:井冈路分理处开展“访客户、问需求、优服务”专项活动

点击数: 时间:2017-05-22 作者:周艺凤 来源:炎陵农商银行

为进一步加大金融普惠力度,持续推进金融服务进村入户,全面掌握客户金融需求,增强城乡综合金融服务能力,切实提高服务水平,炎陵农商银行井冈路分理处根据总行制定下发的《“访客户、问需求、优服务”专项活动方案》文件要求,并认真结合分理处的实际情况,开展一系列走访和上门提供优质服务活动。

首先,井冈路分理处高度重视此项工作,及时确定了一批待开展专项活动的优质客户及潜在客户,为专项活动的顺利开展打好基础。其次,实行客户回访全覆盖,明确目标职责,责任到人到岗。做到优质客户勤走访、多听多问,做到有的放矢。井冈路分理处主任在走访优质客户——炎陵县城市环境卫生管理处时,在与该单位人员交谈中得知其单位财务人员少,而电表户数多,每月都需前往电力公司缴纳电费,极为不便。得知此情况,分理处便主动承担为其代收电费和到电力公司打印发票的工作,此举得到了该单位的高度好评,也为分理处全年代收电费工作任务的完成奠定了基础,同时也稳定了优质客户。第三,实行网格化服务,分片包干,确定目标任务。潜在客户多访多问,提供个性化服务,提升客户获得感。在天天掌柜营销活动中,井冈路分理处员工充分利用下班时间,挨家挨户推广“天天掌柜”个人及商户业务,积极宣传我行使用“天天掌柜”的便利性及其优惠政策,手把手教客户下载和使用“天天掌柜”,对成功参与我行天天掌柜业务的商户,建立天天掌柜商户微信群,第一时间在群内推介活动政策、使用流程,并多次上门回访;对于天天掌柜个人客户,井冈路分理处员工将我行的10元商品一分购活动延伸到客户家里,对成功交易的个人客户将商品送货上门。在短短一个多月时间里,该分理处共签约商户90余户,超额完成了总行分配的60户任务,且每位员工的营销量均在全行前20名之列。

井冈路分理处员工在“访客户、问需求、优服务”专项活动中积极性高,服务优,与客户建立了良好的关系,为各项业务的开展积累了资源。

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