石门农商银行：四个“进一步”加强优质文明服务

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‍近期，石门农商银行组织对辖内34家网点进行优质文明服务的现场检查，并通过整理汇总对该行优质文明服务工作提出了四个进一步，要求员工继续加强优质文明服务。

进一步强化服务意识，提高服务技能。每个网点要全面实施“一把手”工程,完善客户服务“首问责任制”。结合网点文明服务标准,按照培训要求,认真规范贯彻落实并严格执行，为客户提供快捷、高效、便利的“零距离”、“零障碍”、“零缺陷”的优质服务，促使优质服务迈上新台阶。 

进一步加强教育培训，提高业务技能。改进服务质量,提高服务效率,固化服务。各网点要加强柜面服务人员的业务能力，不断提高实际工作能力和水平,改进服务手段、提升品牌形象，坚持以客户为中心，做好业务风险提示、妥善处理客户投诉等方式，在客户敏感的问题和环节上强化规范性操作，在按规章制度办事的前提下，辅以人性化服务，切实提高一线柜面人员的服务意识及营销意识，以营销推动服务提升，以服务扩大营销成果。

进一步落实检查制度，加大督导力度。规范化服务工作要做到常抓不懈,各支行应明确责任人负责本支行服务的日常检查监督，保证本机构按照有关要求开展服务，做到多督促，勤检查，对发现问题积极纠改，并解决服务工作中存在的问题,确保网点文明标准服务落实到每一个工作环节,展示良好服务形象。

进一步明确人员分工，划分岗位责任。各网点负责人对客户意见必须每周阅览，对客户的意见要在第一时间给予客户满意的答复，对营业室各区域卫生、器具正常运转等情况按岗位不同分片包干，并形成书面明文规定，落实责任，形成长效机制。