长沙农商银行:开福支行深入开展文明规范服务“回头看”

点击数: 时间:2017-05-31 作者:万湘鹏 来源:长沙农商银行

为全面贯彻落实文明创建工作要求,巩固开福支行“湖南省文明单位”“全国千佳示范网点”等文明创建成果,强化文明服务践行实效,近日,开福支行开展了“文明服务提质活动回头看”的专项活动。

辖内网点积极开展自查,围绕加强门前三包管理、加强厅堂环境维护等7个方面,重点问题,重点突破。闲暇时间组织全员大扫除,按照6S管理要求在自查中纠问题补短板,落实相关责任人,限时处理。

开福支行高度重视文明规范服务工作,支行行长负总责、亲自抓,将该活动作为提升业务发展生产力的重要举措之一。开福支行领导及机关部室,分别到各网点进行工作动员并实地督办检查,综合管理部对广告宣传和服务流程范本进行了统一制作和完善,并指导各网点结合实际情况突出特色。同时,组织全行员工到营业部进行交流学习,从早会到6S管理,让每位员工都切身体会到“银行业千佳示范单位”标杆网点的服务质量。

金融业的竞争,体现在服务的竞争。谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务展现在公众面前的是一种品牌,体现的是银行管理水平的高低,其中包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,只有不断的增强服务意识,转变服务观点,提升服务质量,才能提高自己的核心竞争力。开福支行将持续强化文明创建工作,更好地促进业务发展和综合管理水平。

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