桂阳县联社：“情”动贷户 “感化”不良

6月伊始，桂阳县联社桥市信用社全面吹响“压不良，控风险”百日攻坚活动的号角，认真分析不良贷款催收的有利因素和不利因素，从“情”字入手，用真情打动贷户，用情感“化解”不良，取得了较好的效果。

一是锁定目标，动之以情。该社客户经理在坚持深入客户家中，积极开展“访客户、问需求、优服务”活动的同时，将贷款户清分为“好、中、差”三个级别，本着先易后难、先好后差的工作思路，投入真情、坚定信心、反复多次地深入贷户家中进行催收。贷户唐某于2010年向该社借款2万元用于投资生产。在投入初期，唐某的企业效益很好，都是自己主动还息。后经营困难，逐渐变得拖息欠本。对于这类贷款户，该社深知不可一概责备或训斥，更不能直接以“依法起诉”相威胁，而应当先用一份同情心倾听对方诉说苦难与艰辛、困难与挫折。站在贷款户的角度进行换位思考，分析问题，寻找出路。最终，通过多次走访、用心倾听，融入感情、建立情谊，晓之以理、动之以情，唐某深受感动，想方设法凑齐了贷款本息予以归还。

二是分工协作，唱黑白脸。客户经理们在不良贷款催收中扮演着不同的角色。一人唱黑脸，以强硬姿态告知贷款户：不按期归还贷款，形成不良记录，将纳入黑名单，也将影响自己的家人，甚至孩子就读高校等；同时，信用社也将依法起诉，依法收贷。另一人则唱白脸，巧妙周旋，时而以温和的姿态劝说贷款户归还贷款，避免事态严重，时而与同去客户经理协商为客户再宽限几日。贷户曾某和张某于2010年向该社借款5000元，用于合伙做生意，因经营失败造成偿还困难，合伙人张某见该社信贷人员上门催收，连夜出逃。最终通过该社客户经理的“黑白配”，曾某独自归还了所有贷款。

三是引入亲情，旁敲侧击。通过对贷款户的配偶、儿女、亲戚朋友进行详细的调查了解，选出对其有影响力的人物，与其接触、交谈，分析还款问题，通过中间人劝说，寻找还款的最佳途径。李某于2003年在该社贷款4500元用于农业生产，但因管理不善，血本无归。近年来，李某家庭状况有了明显改善，却不愿意归还该笔贷款，该社客户经理找到李某的兄弟进行劝说，经过多次协调，终于在今年6月份归还了这笔拖欠长达14年的不良贷款。

桥市信用社夕会讨论清收方案

客户经理深入贷户家中做思想工作