麻阳农商银行:兰村支行贴心服务获百姓点赞

“闺女，这是我刚取出的15000元，帮我存个定期一年，你们的服务态度特别好，我还有30000元在其他行，过两天到期，到时都放到你们这儿存！”这是近日在麻阳农商银行兰村支行，一位五十多岁的大伯对当班柜员如是说。麻阳农商银行兰村支行位于县城繁华地段，人流量较为集中。今年以来，兰村支行抢抓机遇，做好服务文章，发挥地域优势，为城区百姓提供优质高效的贴心服务。

 柜面服务到心。该行从细节入手，加强员工规范化操作、精细化服务等方面的培训和学习，树立柜面窗口服务新形象，用最谦恭的服务态度、最贴切的礼仪语言，最优质高效的工作流程服务客户。为行动不便的客户开通“绿色通道”，为等候的客户提供免费茶水服务，让每位客户能享受到温暖亲切、极具个性化的便民服务。

上门服务到家。该行深入开展“访、问、优”活动，组织员工深入到辖区商户、店面上门满足客户兑换新币、零币的需要，并与客户促膝谈心，宣传农商行的支农成果、惠农产品和富农政策，并加大农村信贷资金投放，帮助解决生产生活中的资金困难，提高广大农民对农商行的认知度和美誉度。

产品服务到人。该支行充分利用手机银行、网上银行、电话银行等电子产品安全、简易、快捷的特点，方便客户随时转账、查询等服务，吸引中高端客户，为广大客户提供结算便利、安全高效的金融服务。今年以来，该支行共发行福祥卡55张，开通手机银行258户，极大地满足了农民的金融需求。

服务成效明显。日前，该支行存款余额达12998万元，较年初净增2748万元，完成全年存款计划152.66%。