隆回农商银行:为实现新系统首日营运推行“零距离”服务机制

点击数: 时间:2017-11-07 作者:黄茜如 来源:隆回农商银行

经过省联社的精心组织和部署,新一代业务系统正式上线。隆回农商银行领导班子及全体员工对此高度重视,为确保11月6日新一代业务系统上线营业首日顺利开展,该行强化组织领导,推行“零距离”服务机制,提升服务效率和质量,改善并丰富客户体验,为今后为客户提供个性化、多元化服务及优质的金融产品和提高竞争力打下了坚实基础。

一、客户疏导方案“零距离”。结合实际,该行第一时间制定了《新一代业务系统营业首日客户疏导方案》,明确责任、强化措施、严格考核。

二、三级机制服务“零距离”。一是该行主要领导向县委、县政府、县人民银行做专题汇报新业务系统上线进展情况。二是实行领导分片,机关人员除业务辅导、支付结算部及监控中心工作人员外,全部深入网点督导督查以及协助网点维护营业秩序。对不理解、不配合的客户,由机关挂点人员负责解释。三是强化网点负责人第一责任人责任,网点负责人向当地党政做好汇报,争取支持。

三、自助服务“零距离”。根据省联社统一部署,该行在2点钟加强安保力量,将现金押送到3个社区银行和12个离行式自助银行网点,并安排专人值守,未出现任何纰漏。50个网点均安排客户经理、大堂经理、保安对客户分类做好疏导分流,引导2万元以下客户到自助设备办理业务。

四、对接客户需求“零距离”。班子成员、挂点人员、网点人员加强与客户交流,了解客户需求,征求客户意见。

五、信息反馈“零距离”。该行根据辖内实际,安排5名骨干对辖内50个网点分组统计基层网点和客户对新业务系统的意见,共收到优化系统意见、满足客户需求意见1500余条,小组成员对意见进行专门分析,对不能解决的及时向市办、省联社项目组做专题反馈汇报。

通过与客户的耐心讲解、自助银行的有效分流,辖内所有网点营业现场秩序井然,业务办理和客户反映没有因为新系统的不适应而受任何影响,客户对该行温馨体贴的服务赞扬声一片,新一代系统真正的实现了与客户“零距离”见面。

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