桃源农商银行:突击检查16家网点优质文明服务

点击数: 时间:2017-12-14 作者:阙晓岚 来源:桃源农商银行

为进一步整顿工作作风,提高员工文明优质服务水平,塑造良好形象,近日,桃源农商银行办公室、人力资源部、纪检监察室分成三个小组对辖内16家网点文明优质服务工作进行了现场突击检查。

本次检查主要通过听取汇报、召开座谈会、查阅资料、监控巡察、现场检查等方式进行,内容包括服务环境、服务礼仪、服务语言、服务纪律、客户投诉五个大的方面,涵盖形象标识是否规范统一、环境是否干净整洁、便民服务设施是否齐备、员工仪容是否规范、员工是否遵守金融法律法规、客户投诉等17项内容。通过检查,大部分网点优质文明服务情况较好,但仍有部分网点存在缺雨伞、饮水用具等便民服务设施,宣传资料摆放不充足、员工未着工装、环境卫生需要进一步加强等问题。检查组现场及时指出,并发送整改函督促网点整改。此次突击检查,使网点及时发现问题、整改问题,更加理顺服务流程,让优质文明服务水平更上一个台阶。

今年以来,该行积极响应办事处“优化服务、亲近客户、创先争优”主题活动,出台了《营业网点优质文明服务考核办法》、《消费者权益保护管理办法》等制度办法。后段,该行将加大对该项工作的重视程度,从日常抓起、从点滴做起,构建和谐稳定的金融消费关系,进一步做好全行文明优质服务工作。


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