星沙农商银行：提供专业化服务时 不忘提供人性化服务

2017年12月底，星沙农商银行望仙路支行来了一位老奶奶让柜员查看那看存折里有没有钱。经过查询，客户的存折里确实余额不多。当班柜员告知她这件事时，她激动了起来，说存折里不可能没有钱，银行里的人把她的钱弄丢了。

稍作安抚，客户心情平复后，经过查询调查了解。原来，这位顾客是几个月前存折丢失，办理过挂失补折，当时经办柜员的工作失误，没有给这位顾客的存折做养老保险发放关系绑定，顾客也曾到过开户网点询问原因，经办人员也重新做好了绑定关系，并做了解释工作，告知她下次统一发放养老金时会将之前的重新补上。但客户年事已高，对银行业务了解甚少，还是不太放心，才找到她经常取钱的望仙路支行。为彻底打消客户的疑虑，当班柜员便耐心地做了一次详细的解释，告诉她钱一定会补发下来，没有人会、也没有人敢扣留或私吞，并且还留给了客户手机号码，告诉她有任何疑问，可以打电话了解。为方便客户了解到账情况，当班柜员还给她开通了短信提醒，这才让她放心离开。

而这之后当班柜员也一直把这件事情记挂在心上，直到1月21日，查询了这位顾客的存折最近交易日期在19日时，于是打电话跟与客户确认，了解到养老金确实到账时，内心才终于踏实了下来，客户也对当班柜员的细心回访表示称赞。