双峰农商银行：荷叶支行一季度各项经营指标喜创“开门红”

荷叶镇位于双峰县东面边陲，东与衡山、湘潭接壤，南与衡阳毗邻，全国重点文物保护单位曾国藩故居坐落于此。全镇人口5.19万，辖内有农商银行、农业银行、邮储银行三家金融机构。双峰农商银行荷叶支行一季度各项经营指标完成情况骄人，喜创“开门红”，截至2月28日各项存款余额39292.98万元，比年初增长3795.28万元，完成一季度基础任务4700万元的80.75%，完成一季度摘标任务5100万元的74.42%，各项贷款余额5487.61万元，比年初增长1004.58万元，完成一季度任务的133.94%，新开通手机银行127户，完成一季度任务的122.11%。同期辖内农业银行存款增长1480万元，邮储银行增长2955万元，和其他两家银行相比，农商银行荷叶支行存款组织取得新突破。

新年新气象，荷叶支行积极响应总行一季度“春雷行动，决胜百亿”的部署，结合本行实际，制定对策，分配任务，通过提升服务质量，创新营销形式，有效的客户维护，积极应对竞争对手等措施，扎实完成一季度任务“开门红”。

全行动员，提升柜面服务水平。面对日益激烈的竞争形势，荷叶支行在去年年底即对新一年的金融形势进行了充分的分析，争取早做准备。支行认为服务是立行的根本，优质的服务水平，良好的服务理念将为支行赢得广大客户的信赖。认识到了这个核心，支行一线临柜人员做到了高效服务、热情服务、热心服务，而非机械地重复操作，柜员的微笑与温馨提醒让客户如沐春风，提升了客户的体验度与满意度。一季度业务量激增，荷叶支行增设三组柜台，并保证两台自助设备提供24小时自助服务。加强对柜员的业务培训，柜员能够又快又好地办理好每一笔业务，极大地减少了客户的平均等待时间，让客户具有归属感。大堂经理有效地对客户进行分流，外勤人员补充到大堂，协助柜面做好服务，并积极挖掘潜在客户。为优质客户开辟VIP窗口，对大额现金存款的客户内勤主管和客户经理帮助清点现金，从而节省了客户的等待时间，赢得了优质客户的点赞。

创新思路，开展多样的营销活动。在“开门红”存款有礼的基础上，充分利用各大节日开展形式多样的营销活动。其中，2.14情人节开展了进门有礼和“爱心存单”活动，情人节当日进门办理业务的前12名客户每人赠送一支玫瑰，存入特定金额爱心存单即可以领取玫瑰花和巧克力，活动当日支行共开出金额29999元爱心存单3张，金额49999元爱心存单7张；2.20与2.21开展了财神节活动，在活动日设置了8个时间节点，在指定时点办理业务的客户即可抽取现金红包一个，活动期间支行存款增长328.63万元；3.1与3.2元宵节开展了“欢乐度元宵，农商送好礼”活动，活动当日邀请师傅在支行前坪现场制作手工元宵，存款或新开银行卡、手机银行的客户即送元宵一袋，支行还制作了灯谜，猜对灯谜发送朋友圈的客户也可以得到手工元宵，客户踊跃参与，现场趣味盎然；3.8妇女节开展了“芳华女神节，幸福红包雨”活动，在柜台办理一年及以上定期存款3万元（含）客户可在支行红包墙抽取现金红包一个。同时，与辖内2家超市资源互享，一方面荷叶支行利用年前超市人流较多在超市前坪设立展位进行路演，另一方面在元宵节时与一家超市进行了购物“刷卡满30元减30元”的合作。以上各项活动，支行在活动前就悬挂横幅、粘贴海报、发放宣传单、微信营销等，营造了良好的宣传氛围，活动中积极与客户互动，为客户答疑解惑，客户表示参与活动不仅有礼而且有趣，积极响应发送微信朋友圈，提升了支行营销影响力。

深入村组，进行有效的拜访。在年前，荷叶支行行长组织信贷人员对辖内单位、村组进行了分片拜访，增强与村支两委间的联系。支行在走访时了解到辖内龙吟村留守儿童的现象较为普遍，便主动与龙吟村村委会联系，表示愿意捐助一批留守儿童。龙吟村村委会根据留守儿童的家庭情况，选择了最困难的10人参与此次捐赠活动。在捐赠活动现场，荷叶支行为每个孩子赠送了书包及学习文具，了解了他们的家庭及学习情况。捐助留守儿童是荷叶支行扶贫帮困系列活动之一，体现了支行建设美丽荷叶的决心，获得了村支两委及荷叶人民的肯定。

抓住时点，积极开展外拓活动。“支行人员走出去，客户才会走进来”，年前年后三十天为存款组织的黄金时期，荷叶支行将时段细分为两个黄金时刻：年前资金主要集中在返乡人员及农户手中，支行抓紧时间拜访辖内村支两委，走村入户，获取了返乡务工人员和农户的信息，利用村支两委的影响力，吸引这部分资金存入支行，其中至豪胜村揽储120多万元；年后大量返乡人员返回工作岗位，此时资金主要集中在批发部、超市、屠户、装饰店等商户手中，支行借助“芳华女神节，幸福红包雨”活动，扫街入店发传单营销，确保外拓活动精准有效。在与商户沟通中，了解其资金需求，顺势营销存贷合一的便民卡。通过外拓活动，争取到商户12户，资金130多万元。

加强激励，制定有效的考核方案。年初支行制定了一季度任务考核方案，加强激励措施，强调付出就有回报，极大地带动了员工的积极性。有员工的亲戚在毗邻的衡山县新桥镇做生意，这一带经济较为活跃，荷叶支行行长便安排员工去该镇进行宣传，成功揽储80万元，争取到商户3户，承诺3月前还将有100万元左右的存款存入支行。对于新开手机银行，支行在年初拿出2000元作为奖励基金，1月新开手机银行奖励25元/户，2月新开手机银行奖励20元/户，3月新开手机银行奖励15元/户。每周一上午内勤主管对上一周新开手机银行进行统计，在支行微信群中通报进度，并以微信红包的形式将奖金发至各经办人员。考核制度有奖有罚，促使员工形成你追我赶的工作劲头。

应对竞争，维护住存量客户。随着农业银行的进驻，荷叶镇金融机构间的竞争愈加激烈。此时，激流勇进，维护住存量客户显得至关重要。当然，支行的存量客户基数大，不可能做到面面俱到。因此，荷叶支行的策略是有针对性地进行客户维护，重点维护有效的活期存款如单位客户、商户存款和大额定期存款。在办理业务时，对提前支取的客户以关心的形式询问其资金用途，并进行温馨提醒。若发现有流失去其他银行的，由支行行长带领外勤人员上门拜访，一是打感情牌，二是宣传支行便民卡的产品优势。同时利用竞争对手的负面影响，凸显我行正面形象，如某对手银行的保险存在诸多问题，支行便吸引该类客户将钱存入本行。有客户反映某对手行对存款户笑脸相迎，对取款户则百般刁难。还有客户反映他在某对手行办理业务时，该行柜面人员一直诋毁农商银行为“不正规银行”，该客户顿生厌恶心理，回复道：“我就是要把钱都存到'不正规银行'去！”。事后该客户将存款全部取出存入了农商银行荷叶支行，这给支行起到了正面的宣传效果。对存取款客户一视同仁，与对手公平竞争，不诋毁竞争对手是荷叶支行奉行的积极正面的企业文化。

一年之计在于春，双峰农商银行荷叶支行在这春光明媚的季节“走出去、引进来”，喜创“开门红”，期盼收获累累硕果。