衡阳农商银行:“神秘人”全面提升窗口服务水平

点击数: 时间:2018-04-24 作者:陈晓立 来源:衡阳农商银行

4月24日,衡阳农商银行于12楼会议室举办“神秘人”检测项目第三期点评暨网点规范管理培训。衡阳农商银行“神秘人”检查是该行为提高农商银行服务质量推出的一项检查制度,由专业调查人员携带录音、照相、录像设备,在被测对象不知情的前提下,通过观察、询问、交易、场景模拟、对比等方式,对各网点的服务水平进行检查并逐项打分评价。

为提升网点服务品质,衡阳农商银行召集各网点负责人齐聚一堂,播放了“神秘人”暗访视频剪辑片,将各网点服务礼仪、员工形象、网点环境中存在问题进行曝光,让大家看到诸如抛单、打哈欠、物品摆放不整齐等现象给网点形象带来的不良影响,起到了较好的提醒、督促和教育作用。

“神秘人”正在成为衡阳农商银行全面提升窗口服务水平的一个利器,成效显著。

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