桃源农商银行:双溪口支行三举措优化服务

点击数: 时间:2018-04-26 作者:上官婉莹 来源:桃源农商银行

为促进服务质量再提高,今年以来,桃源农商银行双溪口支行进一步增强优质服务意识,不断提高服务质量和服务水平,树立良好的服务形象。

一、政府助力,精准惠农。双溪口惠农补贴户大概有6000多户,如果大家集中来该支行换折补卡容易发生踩踏,引发安全事故,并且长时间的等待会引起客户对支行办事效率的不满,降低客户体验。所以在惠农补贴存折换折补卡工作开始之前,该支行委派会计和财政所所长余明和汇报了实际情况及惠农补贴补换流程,根据双溪口镇辖内各村人口情况,合理安排各村有序来支行换折补卡。目前,双溪口支行圆满按照计划换完存折,并且一季度惠农卡补卡数量位居全行所有网点之首。

二、找准市场,重点发力。双溪口支行2017年存款净增量水平欠佳,2018年存款如何发展增长是该支行任务布局的重中之重,而一季度存款工作又是全年存款工作的重中之重。该支行在支行长袁源的带领下,内勤团结一心,重点发力,采取了多种举措。一是采取“3+1”柜台模式,春节期间业务繁忙,为了抢占返乡务工人群的市场,支行逢场开设3个对外服务窗口,相比其他银行2个窗口,该支行有效开拓了市场。二是采取“人脸识别模式”。由于农商行没有VIP系统,但实行VIP服务又势在必行,所以双溪口支行开启了“人脸识别模式”,凡是由支行员工人脸识别出来的大客户,都通过后台柜开启绿色通道,节约大客户办理业务的时间,又避免普通客户产生不满。三是通过ECIF系统增进大客户忠实度。通过新开发的ODS系统该支行委派会计把支行所有累计存款超过30万的大客户都找了出来,然后在ECIF系统中新建了一个大客户群,通过ECIF系统中的短信群发服务给该支行大客户发送过节祝福短信,让双溪口支行大客户感受到我们贴心的服务。通过多种举措,该支行一季度存款净增2800万,已完成全年任务。

三、总结经验,提升服务。服务没有终点,对于我们银行业来说,服务质量就是我们在市场竞争上的软实力。但双溪口支行的内勤大多都是新进人员,随机应变能力不足,服务经验意识都有待提高,跟客户沟通也存在问题,营业期间各种状况频出,为此,双溪口支行所有内勤人员半月开一次总结交流会议,回顾工作中遇到的一些问题,并制度专门的应对流程,避免下次再出现这样的问题,并对收集的客户意见进行反思,努力改进。到现在为止,该支行遇到客户各种抱怨越来越少,得到的夸奖越来越多。

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