星沙农商银行:提质增效优服务,你追我赶当标兵

点击数: 时间:2018-05-23 作者:邓滋 来源:星沙农商银行

为进一步提高一线柜员的工作积极性,切实提升客户服务体验,星沙农商银行榔梨支行在一线柜员业务量考核上开创了新举措。通过ODS领导驾驶舱数据筛选出每个季度每位一线柜员的实际上班天数及总业务量,计算出他们的日均交易笔数,业务量最多的员工将被授予“业务能手”的称号,每个季度评比一次,每个网点各评选一名。年终再根据全年业务量评选出支行年度的“业务标兵”,给予现金奖励。奖励的前提还有一个重要指标,在考核期内必须无投诉无客户不良反馈。通过这样的竞赛方式,有效调动了大家的服务积极性,改变了由原来“等”(让其他人办)、“选”(办容易的业务)变成了现在的“我要办”、“加快办”。

作为银行的一线员工,做好柜面服务是我们工作的首要宗旨,也是银行赢得市场的重要环节,提高服务质量是我们永恒不变的目标。办理业务不“拖拖拉拉”,不“挑三拣四”,提高效率,微笑服务,是我们优质服务的开始更是基础。

一季度,陈玉姣、戴圆和邓滋三位同志获得了季度“业务能手”的荣誉。在支行全体员工的会议上,支行行长进行了现场颁奖,极大地激发了员工的工作热情,营造了微笑服务,你争我赶当能手、争标兵的工作氛围。

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