桃源农商银行：召开优质文明服务作风整顿会

为进一步规范优质文明服务工作，提高核心竞争力，重点整治优质文明服务方面表现出的问题，近日，桃源农商银行副行长陈勇组织召开优质文明服务整顿大会，该行运营管理部、人力资源部、办公室及辖内网点委派会计共60余人参加会议。

会上，该行运营管理部负责人通报了1-4月各网点的优质文明服务情况，指出了目前全行各网点在文明服务方面主要存在窗口形象不佳、人员素质不优、工作作风不实、办事效率不高等四个方面的问题，对桃源农商银行的业务发展形成了阻力。

面对该行存在的内部问题与越来越激烈的外部竞争环境，陈勇从“愿不愿意去服务”“会不会服务”“服务到什么程度”“服务有没有效果”“服务如何持续下去”等五个方面去诠释该行提升优质文明服务的重要性、紧迫性、目的性，并对下一步工作提出三个方面要求：一是转变观念，提高认识。要充分认识到加强文明规范服务工作是打造农信品牌的重要举措，是提升农信系统竞争力的重要手段；二是投入真情，用心服务。倡导视客户如亲人的理念，积极提升窗口服务质量和效率，热情诚恳地为客户提供“贴心服务”，急客户之所急，帮客户之所需，尽力满足客户业务需求，营造温馨氛围，树立良好的公众形象，切实提升客户满意度，争取做到零投诉。三是狠抓督查，落实奖罚。对基层网点文明规范服务情况进行全面检查督促，对投诉较多的营业网点进行重点检查和督导，以此规范服务行为，提升服务质量。