桃源农商银行：“三步走”加强金融消费者权益保护工作

今年以来，桃源农商银行认真落实各项金融消费者权益保护工作政策，将消费者权益保护工作的理念贯穿于全行规章制度中，践行于日常工作中。

一是把“金融消费者权益保护”写进章程。今年4月，该行首次将金融消费者权益保护工作纳入章程中，并制定了《湖南桃源农村商业银行股份有限公司消费者权益保护委员会议事规则》，从总体规划上指导高级管理层加强消费者权益保护的企业文化建设，将消费者权益保护相关内容纳入公司治理和经营发展战略中，使消费者权益保护工作的执行及考核制度更加清晰和完善。

二是将“金融消费者权益保护”落到实处。该行切实保障金融消费者的知悉权，在微信公众号、门户网站等媒介积极搭建消费者权益保护宣传平台。在全辖加强优质文明服务管理工作，公示投诉专线，保障金融消费者投诉畅通。并以该行的“五小建设”为契机，逐步完善基础设施建设，增设特色服务专区。

三是让“金融消费者权益保护”深入人心。今年以来，该行组织开展了“3.15金融消费者权益日”“防范打击非法集资”“普及金融知识、守住钱袋子”等系列宣传活动，增强消费者金融知识和维权意识。并租用在高速公路、乡镇人流量大的广告位，悬挂“维护金融消费者权益，打造金融服务品牌”等宣传标语，让金融消费者权益保护意识深入人心。

目前，桃源农商银行消费者权益保护工作较以前年度有了很大的进步，同时也认识到消费者权益工作“路漫漫其修远兮”，今后，该行将努力把消费者权益保护工作做得更扎实、更有特色。