桃源农商银行：提高“三点认识” 做实“服务培训”

‍‍‍‍为提升网点员工的业务能力和服务水平，增强员工队伍的整体素质，7月16日，桃源农商银行开始了2018年规范优质文明服务礼仪培训。此次培训分三批进行，覆盖全行所有支行的委派会计、综合柜员、大堂经理及大堂保安共计240余人。培训采用“理论+实践”的模式，涵盖感悟服务塑造形象、柜面大堂规范流程、言说沟通助力营销、处理投诉赢在技巧等内容。‍‍‍‍

‍‍‍‍该行行长朱良文出席开班仪式并作动员讲话：一是要认识到开展此次培训是外部环境所迫。目前，桃源县共有金融机构11家，虽然凭借网点优势、人员优势和利率优势，在存、贷款规模等主业指标一直稳居县域首位，但市场份额增长率优势正在逐步被吞噬。二是要认识到开展此次培训是业务发展所需。今年该行采取了完善网点基础设施、提升网点服务水平、推行“三会”标准模式等工作措施，着力促进员工素质提高、服务水平提升。但从客户投诉、第三方评价和社会反映看，还存在一些问题。三是要认识到开展此次培训是能力提升所需。参会人员要改变以往单纯课堂听课带来的弊端，要能够实实在在地提升服务水平与能力，回去就能带动本单位的业务发展，切切实实提高全行服务水平。‍‍‍‍