宁远农商银行：视频抽查助力企业文化提质增效

近年来随着业务的快速发展以及升级转型的迫切需要，宁远农商银行把企业文化建设上升到重大战略高度，由行领导班子带队，制定专门的督导制度，设立责任部门，每天到监控中心进行不规范服务抽查调阅。

检查人员结合时间、地点、人员等多方面因素，对晨会、晨迎、柜面“七步九曲”、卫生等执行情况进行视频抽查。对晨会流于形式、缺少环节、时间不足、柜面服务不到位的支行，以及对客户引导有序、营销服务结合、服务规范到位的支行进行点名通报，建立检查台账进行比对教育，树立正反两面典型。总行每月进行计分评比并下发排名，排名结果直接与支行经营百分考核和等级行考核挂钩，督促各服务网点增强意识、规范服务、落实整改。

视频抽查以更加客观、公正的手段和方式，记录和还原服务工作的实际情况，实现在办公室就可对基层服务进行实时视频抽查，有助于各基层支行提高思想重视程度，提升服务质效，形成工作常态。