宜章农商银行：开展2018年度消费者权益保护自评估工作

为积极推动消费者权益保护工作体制机制建设，强化消费者权益保护工作，根据银监局、人民银行工作要求，近日，宜章农商银行开展了消费者权益保护工作自评估工作，全面、客观评估2018年以来消费者权益保护工作开展情况。

为确保本次自评估工作取得实效，宜章农商银行领导高度重视，成立了自评估工作领导小组，就全行消费者权益保护制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障、工作开展是否有效、内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生等情况进行了全面自查评估。对自查发现的问题查找原因，明确责任部室、责任人、整改措施、整改时限，确保切实达到各项要点标准。

近年来，宜章农商银行不断加强和改进消费者权益保护工作，积极完善制度体系建设，规范投诉纠纷处理流程，建立信息公示、宣传制度，严格产品与服务管理，将消费者权益保护工作融入内部管理和企业文化建设中，积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的消费者教育活动，开展了“3.15”消费者权益保护宣传教育活动、“金融知识普及月”、“金融知识万里行”等活动。

接下来，宜章农商银行将以培训、检查为抓手，着力提升全体员工的维权意识，加强优质文明服务，加快销售专区建设，规范业务产品风险提示，改进投诉渠道，进一步加强金融消费者权益保护的宣传力度，开展多形式的消费者权益保护宣传教育活动，努力提升消费者体验满意度。