星沙农商银行:倡导“四个主动” 做好客户服务

点击数: 时间:2019-03-21 作者:刘佳 来源:星沙农商银行

为确保业务高峰期大堂服务良好环境,做好客户金融服务工作,今年以来,星沙农商银行青山铺支行通过倡导“四个主动”服务,从服务的理念、质量、效率等多方面入手做实客户服务工作,提升支行的整体服务水平。

一、倡导主动提升业务技能。通过合规知识抢答赛、学习日等契机,以及开展“我想讲、我想学”学习日主题讨论与意见征集,激励员工练好业务基本功,丰富业务知识,提高业务技能,在业务高峰期能为客户高效办理各项业务。

二、倡导主动进行换位思考。态度决定行动,在支行专题会议上,全员着重围绕“如果我是一个客户”、“客户需要什么”来进行,换位思考引发了大家的共鸣,进一步统一了优质服务的共识。

三、倡导主动争做大堂经理。面对支行暂无专职大堂经理的现状,支行采取调整人员轮休,确保周一至周日每天都有轮职大堂经理在岗,协助业务引导、派发礼品、秩序维护、营销拓展,积极营造整洁、有序、融洽的业务办理环境。

四、倡导主动比学赶帮超。今年,支行把客户投诉、客户信息治理及客户评价信息纳入日常服务考核,制定了“星付通”支行竞赛方案,将星付通营销服务进行按月排名,对每月有效商户净增排名第一的员工在工作会议上进行奖励,让大家学有榜样赶有目标。


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