临澧农商银行:柏枝支行“三举措”助推电银业务发展

点击数: 时间:2019-07-11 作者:刘铭 田双 来源:临澧农商银行

今年来,临澧农商银行柏枝支行紧紧抓住市场机遇,加大培训力度,严格考核指标,分层营销,扎扎实实做好电子银行业务的市场拓展工作,推进此项业务快速发展。截至6月末,该支行营销手机银行191户,福祥e支付197户,公务卡32张,电子银行替代率81.35%。

分层营销,打造联动机制。分三个层面,针对不同的客户群体,不同的金融需求,开展有针对性的营销。一是针对建立信贷关系的客户,由客户经理和柜员联合,进一步营销手机银行、福祥e支付业务,积极拓展基础性客户。二是针对代发业务,向代发单位负责人宣传该行网上银行业务的便捷性等多方面优点,鼓励有使用需求的客户开通业务,并多次上门指导企业使用,提升客户的满意度。三是针对业务量大、经常来网点办业务的存量客户,该支行派专人辅导,耐心讲解电子银行产品优惠力度大、方便快捷的特点,提高客户对该行电子银行产品的认知度。四是针对办理柜台转账和新开卡的客户,要求网点柜员对客户进行柜面营销,通过办理业务的间隙了解客户需求,向客户进行推介电子银行业务,有效拓展新客户。

严格考核,实施激励措施。支行结合总行下发的考核方案,下发专项营销考核方法,为每名员工都分配了任务,提出了工作要求,对每开发一位客户实施现金奖励,确保人人身上有担子,业务拓展有奖励。通过强化考核,严格奖惩措施,充分调动了员工的工作积极性、主动性和营销热情,密切了客户关系,促进了电子银行业务的全面推广。

加强培训,提高服务技能。该支行电子银行专干对全体员工进行培训,目的一是使员工熟悉和掌握电子银行业务知识,确保操作流程、问题处理、安全防范等业务操作进一步规范;二是让员工从思想上认识到发展电子银行业务是提升竞争实力、抢占市场的必由之路,是减轻网点柜台压力和提升金融服务质量的必然选择。另外,要求员工自己开办手机银行等电子银行业务,熟练掌握业务流程,熟悉各项功能,以便营销和指导客户使用。

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