浅谈邵东农商银行城区支行差异化发展

邵东素有“百工之乡”“商贸之城”“民营之都”的美誉，在外经商人员超过40万，辖区内个体工商户8.32万，法人企业1.41万家，专业化市场30多个。如何在邵东市城区14家商业银行激烈的竞争中脱颖而出，邵东农商银行有自己的“秘诀”。

一、以特色经营铸就银行生命力

“五金城支行、家电城支行、建材城支行、工业品市场支行……”，走进邵东农商银行的城区营业网点，以专业市场命名的专业化支行令人耳目一新。建设专业化的市场支行是邵东农商银行为特定市场的商户和小微企业群体提供更具特色、更加专业的金融服务，满足他们的金融需求而进行特色化经营、差异化发展的创新之举。

邵东农商银行坚持“市场在哪，银行就在哪”的发展导向，保持“蚂蟥听水响”的市场敏锐，时刻关注县域专业市场建设政策动向，主动与政府对接市场建设项目融资，抓住各专业市场兴建契机，在专业市场有利位置布置网点，利用好市场政策红利，抢占市场发展先机。在邵东，哪里有专业市场，哪里就有邵东农商银行。

邵东农商银行立足邵东县域小商品市场活跃的经济特色，对城区支行秉持差异化经营思路，打造“主题支行+专业市场”经营模式，与市场管理方、行业协会、商会深度合作，深挖核心客户资源，链接上下游客户，通过专业化经营，获得了市场客户的高度认同。这些专业化市场支行都是因市场而设，向市场而生，依市场而兴，最终实现了共同成长、共同发展。

二、以产品创新增强银行驱动力

创业维艰，但邵东人有着“敢为天下先”的创新精神。为“湖南省民营经济改革与发展试验区”多作贡献的使命在肩，邵东农商银行不等不靠不要，主动贴近邵东商户和小微企业实际需求，不断创新金融产品。一是主动作为，推出“过桥贷款”。为缓解市场内商户的还款压力，通过担保公司担保向商户提供短期融资性周转贷款，商户无需准备本金，即可解决银行还贷难题。二是贴合实际，推行“循环贷款”。对500万元以内的大额贷款实行一次授信，周转使用，余额控制，动态管理；对于500万元以上的严禁整借整还，分次立据，分次偿还。三是紧跟政策，推出“厂房商贷”。全面对接政府“打造中西部智能制造新高地”战略规划，对想做大做强的市场内商户，在县域工业园区购买厂房实施首付五成的厂房按揭贷款，支持商户向企业转型、老板向老总升级。四是扶持产业，推出“本草兴农”贷款。以廉桥药都市场为依托，对廉桥镇、流泽镇、斫曹乡从事中药材种植、加工、收购和流通的农户、商户和合作社，量身定制专属信贷产品，逐步形成了药材种植与旅游观光综合性产业链，有利促进邵东中药材特色产业发展。

三、以优质服务打造银行竞争力

邵东农商银行坚持“客户在哪，服务就到哪”中心思想，按照“一个市场一个支行、一个商户一个员工”营销服务方案，通过总部领导包片、支行行长包街、支行员工包店，把营销服务图精确到市场每条街、每条巷、每个店、每个员工，由客户经理“对号入座”，通过网格化、点对点、全覆盖的上门服务，做细、做实、做透市场，打通服务客户“最后一公里”，将服务“神经末梢”深入到客户心中。一是主动服务，拉近与客户的距离。通过顾客临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找、进市场里投放点钞机主动识别假币、去社区主动拍照送“全家福”、在街道主动普及金融知识、去店里主动兑残币换新钱、客户生日主动发短信、把空调、饮水机、卫生间主动开放共享给周边群众等服务，拉近与客户心理距离，主动服务用了心，客户心里自然有温度。二是上门服务，推出“同心圆工程”。2015年起，邵东农商银行开展以营业网点为圆心，500米为半径的“同心圆工程”，改“坐商”为“行商”，由所在网点的客户经理对所在区域内的个体工商户、小微企业、农户、居民，提供“一对一”的上门服务、业务营销和信贷支持。

优质服务是银行发展的永恒主题。邵东城区14家银行业务竞争激烈，服务已从银行卖方市场下的微笑服务发展到客户买方市场下的优质服务。优质服务不在于硬件的先进豪华，在于你有没有将心比心，把客户当家人关心对待、把客户的事当自己的事去办；在于小巷深处有没有你的牵挂；在于门前店里有没有你的身影。

四、以企业文化提升银行凝聚力

企业文化作为邵东农商银行的重要组成部分，凝聚了员工的归属感、责任感和使命感，是激发员工积极性和创造性的不竭动力。一是发扬农信“传帮带”文化。新进员工缺少农信传统文化的教育熏陶，就容易思想混乱，容易“走不了田间小路，分不清韭菜麦子”。邵东农商银行通过总行党委严格把关，选择品德良好、业务熟练、经验丰富的老员工担任师傅，一对一地结对给新员工传道、授业、解惑、帮带，充分发挥表率示范和榜样带头作用，让新员工尽快成才。二是融入中华传统家文化。注重食堂每日菜品搭配，让员工吃得好；每年更新工作制服，让员工穿的好；组织全员健康体检，完善职工补充医疗保险，让员工生活安心；开展领导家访谈心，让员工及家属享受关爱；组织离退休职工欢送座谈会，重大节日领导走访慰问，让老员工奉献获得成就感；对困难和患病员工，工会上门关心慰问，让员工获得幸福感。三是树立标杆文化。过去的经验告诉我们，没有标杆存在，我们老是走偏。邵东农商银行通过对综合柜员、委派会计、客户经理、党员评优评先，树立先进典型，形成看齐标杆、学习标杆、追赶标杆的浓厚氛围，激励员工通过主动学习、敬业工作、用心服务来实现人生价值。

邵东农商银行坚持“以市场为导向，以客户为中心、以服务为宗旨、以文化为根基”理念，通过特色经营、创新产品、优质服务、企业文化实现城区支行特色化经营、差异化发展，将邵东农商银行打造成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行！
（作者系邵东农商银行行长助理（挂职）高斌）