普惠金融——扎在土里的根 始终为农供养



我是来自桃江农商银行的文聪,我所挂职的农商银行就是因为“送猪肉”事件成为全国网红的临海农商银行,送猪肉在台州地区临海农商行绝不是首创,银行之间的礼品大战、利率大战、服务大战、走访大战在民营企业发达的台州地区时刻上演,如何在近乎“变态”的竞争中抢占市场份额,保持可持续发展是我们一直要思考的问题。而通过浙江省多家农商行的实践证明,坚守定位、保持定力,用更加“接地气”的方式,沉下去做实“普惠金融”是重中之重。今天,我就借此机会简单地向大家汇报一下“普惠大走访”。

在嘉兴,有客户经理笑称自己是一名金融医生,上午坐诊、下午出诊、晚上随诊,忙到猫睡觉,做到狗不叫。他们要求每周必须走五天,其中两天必须是晚上,一天最多7户,一户不能低于45分钟。

在路桥,一位支行行长说,我们支行的任意一位客户经理都可以随时画出他所管辖网格内的每家每户的分布路线图,并对家家户户的情况如数家珍。

在绍兴,有一位93年的年轻小伙儿,从事客户经理工作三年,对管辖村的情况比某些村干部还熟,他自信的说,如果我有资格竞选当地的村干部,我敢保证我的票数不会比村长少。

在杭州,一位客户经理接到客户的电话,问他中午能不能帮忙接下孩子,他满口答应下来,对待客户向对待亲人一样,这是他的常态。

在临海,一位客户经理早晨上班前到医院给几个体检的客户送了免费的早餐,然后去办公室处理日常业务,中午给一个生日的客户送去了一包长寿面,下午和同事一户一户的进行走访,宣传银行产品,拓展ETC和手机银行。他笑着说,走访的最高境界就是连客户家的冰箱里有几个鸡蛋都清清楚楚。

这些走访的细节都让我动容,而走访效果的评价方法也值得我们借鉴。在临海,有一套普惠金融评价体系。从个人普惠签约(类似于发放便民卡,客户可以在手机上随借随还),个人贷款,有效存款,核心存款,企业有效存款,丰收互联(手机银行),代发工资,信息建档,不良贷款容忍度九个维度对支行进行考核,重点是前面八个指标全部考核覆盖率,什么是覆盖率呢?比如个人有效贷款覆盖率=有效贷款客户数/支行管辖适龄客户人数,只考核户数,不考核数量,他们知道,增户扩面是普惠的基础。增户扩面的同时还有侧重点,一是侧重年轻客群拓展,如每拓展一个80后客户算1.1户,二是侧重客户产品持有数,如推广ETC业务时,ETC绑定信用卡算1.05户,办理ETC贷算1.1户。他们坚信,做基础就是做未来。

“任尔东南西北风,咬定青山不放松“。面对各种纷乱复杂的局面,农商银行必须咬定的“青山”,就是坚持深耕“三农”,做小做散,支农支微的战略定位。应云书记说过,我们要经常下农村、虚心学农业、真情爱农民。我相信,我们走过的每一条小路、淌过的每一条溪流、进过的每一户人家,都将成为一笔一划绘制湖南农信美好未来的斑斓色彩。我坚信,只要我们走出去、沉下去、融进去,就能让农民朋友感受到我们的温度,我们就一定能把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。


【演讲人:桃江农商银行  文聪



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