创新驱动——追“新”这条路 一直很执着




我是原衡东农商银行员工聂晓斌,挂职于余杭农商银行。我汇报的题目是《追“新”这条路 一直很执着》。余杭农商银行多年来快速发展,既与坚守支农支小的市场定位密切相关,也离不开创新发展。下面我从三个方面来汇报自己的感受:

一、以数据赋能产品创新

余杭区有金融机构46家,面对激烈的市场竞争,贷款产品创新则势在必行,如何创新?余杭农商行选择以数据驱动业务发展,实现增户扩面,做大客群。

一是建设数据融合平台。以客户为中心建立数据平台,实现银行内外部数据的汇聚与融合。这些数据不仅包括客户历史交易数据,还包含社保、住房公积金、税务、不动产等外部数据。接入的数据覆盖了200多万个人用户和8.6万多家中小企业。

二是搭建数字普惠产品体系。运用数据融合平台开发线上产品,基于社保以及公积金等数据,推出“浙里贷·市民信用贷”,客户可以通过手机银行申请贷款,实现全自动线上审批和放款,做到个人办贷“一次都不用跑”;基于房产数据,推出“房就贷”产品,实现客户线上预约申请、房产价值评估、预授信及线下业务的一站式办理,贷款资金“最快当天到账”。

截至2019年12月末,余杭农商行共发放“浙里贷·市民信用贷”12687户,较年初新增9393户,贷款余额在年初4.53亿元基础上新增15.75亿元,数据驱动效应明显。

二、以创新合作密切政银关系

在浙江农信的很多营业网点,你可以看到一排排的自助服务终端。这些终端与普通服务终端不同的是,可以打印社保证明、工商营业执照,可以缴税缴费、办理行政许可审批事项等一百多项业务。在营业柜台,可以直接办理不动产抵押登记、车辆登记、社保、公积金等业务。通过延伸政府公共服务到银行网点,不仅提高了客户黏性,还密切了与政府的关系,实现了互利共赢。浙江省省长袁家军同志在浙江农信系统视察后曾高度点赞 “农商行办到了大银行无法办到的事情”。

三、以特色服务打造温度银行

浙江农信服务理念是“坚持把服务挺在最前面”,一切从客户需求出发。有一位农商行董事长这样说:“我们就是要远远超越客户的期待来感动甚至震撼客户。同样的精力下,让10个客户感到服务满意,不如让5个客户感动与震撼,因为每个感动与震撼的客户会形成口碑传播,也许会帮助我们农商银行引荐来5个甚至更多的新客户”。“栽得梧桐树,引来金凤凰”,余杭农商行仓前支行位于阿里巴巴所在地,科创企业众多,该支行开辟时尚、人性化的“创客空间”,为青年创客免费提供功能性的聚集场所,并在此举办融资对接会、项目路演、银企畅谈会、产品推介会等活动,深受创客和本地优质企业的青睐。绍兴瑞丰银行为柯桥轻纺城白天没时间办理业务的经商务工人员,设立绍兴市金融机构中唯一的金融服务“夜窗口”,设置“最晚”党员先锋服务岗,将窗口特色服务延伸至晚上八点,满足了客户的需求。

全省农信系统改革与发展大会提出“厚德立责、革故立新”的核心价值观,我相信在省联社党委领导下,努力创新创优创未来,一定可以开创新时代湖南农信高质量跨越式发展的新局面!


演讲人:省农信联社 聂晓斌


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