娄底农商银行:优化服务质量助力复工复产

点击数: 时间:2020-03-25 作者:吴谨 来源:娄底农商银行

近日,以坚持“了解你的客户”、综合施策、注重实效的原则,着力开展优化企业服务,助力企业复产复工。

开展上门服务。以“百行进万企”和“党建共创,金融普惠”行动为契机,对全辖区168个行政村分片分组,集中对工业园区、经济开发区、产业园及乡镇龙头企业等进行深入走访。在走访中了解客户经营场所、经营状况、财产状况以及交易背景、收入来源等,生产经营是否与营业执照登记注册经营范围是否一致,并拍摄资料原件,录入信息系统,如客户需要开户就只需到网点现场认证激活即可完成开户。全行累计开立单位结算账户452个,其中基本存款账户349个,一般存款账户87个,专用存款账户12个,临时存款账户4个。

运用配套产品。推广电子渠道应用,充分利用网上银行、手机银行、自助终端、智能服务机和微信公众号等电子渠道为企业提供服务,累计开通对公网银932户,线上预约开户42户,网上交易4.97笔,金额34.7亿元,形成线上+线下服务模式,确保7*24小时服务不打烊,让数据多跑腿、让群众少跑腿。  

优化柜面服务。明确岗位职责,对大堂经理、客户经理、柜员展开开户业务培训,重点包括企业开户流程、账户管理、反洗钱专题、柜面业务风险防范和管理等,推行三方协同开户,并制定对公常见业务速查表,提升开户效率。每月定期召开会计例会,针对账户管理实际操作中出现的问题提出解决方案,并进行业务培训,确保实操落细落实。同时把账户管理工作纳入全行的绩效考核和委派会计履职考核目标管理体系,有效提升各服务企业的积极性和主动性。

 


分享到: