桃江农商银行：行有礼，动有仪 ——开展优质文明服务提升培训

“博观而约取，厚积而薄发”。为进一步提升营业网点服务质量，增强员工的职场文化素质修养，4月20-27日，桃江农商银行组织全体一线柜台工作人员分两批进行为期三天的优质文明服务专项培训。4月22日，第一期培训圆满结束，各支行主管会计、综合柜员、大堂经理等共100人参加了第一期培训。

为充分调动学员积极性，增强团队互助意识，本次培训采取课堂授课、分组研讨、问答积分制的模式，经过学员与学员之间、团队与团队之间比、学、赶、超的学习形式，通过现场互动及现场示范调动气氛，寓教于乐。三天的培训时间，参训人员集中精力，认真学习，特别是几位临近退休的老同志，全程认真参与，在活跃的氛围中学习了许多实用性极强的服务礼仪知识，效果十分明显。

在学习成果汇报中，全体学员用崭新的面貌展示了课堂中学到的服务礼仪，从站姿到手势，从仪容仪表到服务细节，让很多学员在服务仪式和服务方式上有了很大的改观。22日下午，经过激烈的角逐，评选出三支“优秀团队”，分别是：由营业部组成的“微笑之队”、由松木塘、沾溪支行组成的“舞动人生”小组、由源嘉桥、花果山、三堂街支行组成的“十全十美”小组。此次培训在提高了员工服务水平的同时提升了员工的团队精神和凝聚力，并使我行的企业文化入脑入心。

桃江农商银行董事长黎君辉在培训结束时充分肯定了本次培训的成绩，准备充分、针对性强、效果很好，同时对员工提出了如下要求：一是充分认识加强培训学习的重要性，服务礼仪培训是新形势下业务发展的需要，是加强队伍建设的需要，是提高员工综合素质的需要。二是要求员工要自我加压，自我学习，在培训结束后要再学习，巩固学习成果，要抓落实，学以致用，知行合一。三是要求相关部门制定考核办法，将服务质量考核常态化。最后他希望全体员工把此次培训作为一个新的起点，新的动力，以让客户感动为标准，完成好每一次服务，用最优质的服务提升桃江农商银行的形象，为打造有温度的百姓银行奉献自己的青春力量。