南岳农商银行：开展服务礼仪大练兵

为进一步提升我行金融服务水准，树立农商银行品牌形象，给客户提供更满意的服务，8月24日-28日，南岳农商银行在寿岳国际大酒店组织全体员工开展了为期五晚的服务礼仪培训。

本次培训，特别邀请了专业老师进行专题培训。培训内容主要包含服务基础导入，环境、迎宾，大堂服务的6个关键时刻，柜面服务七部曲，厅堂抱怨处理五个模块等。在首晚开班仪式上，行长梁亚军强调，开展此次培训是要继续擦亮农商银行服务的“金字招牌”，全体员工要在学习中多反思不足、多思考问题、多联系实际，触类旁通，举一反三，做到学有所得，学有所悟，学有所成。要求大家把培训学习理论成果转化为我行高质量发展的“能量棒”。

让我们一起再次看看那些培训的精彩瞬间！

举手招迎来迎客，微笑服务来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。

服务礼仪流程场景模拟

银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可，存在的意义就是要为客户提供金融服务，只有以客户为中心，站在客户角度考虑问题，才能在竞争激烈的银行业中立于不败之地。

老师们在培训上点评我行网点服务、环境卫生、人员仪容仪表的不足，并及时跟进督促整改，巩固好每晚的培训成果。

五晚的培训，老师从服务礼仪方面针对柜员、客户经理、大堂经理的岗位特性，层层剖析，通过案例分析+现场演练+情景模拟等授课方式，开阔了全员眼界，激发了学习兴趣，促进了深入思考。通过此次专题培训，我行员工对在服务客户过程中对银行服务礼仪规范有了一个更清晰更深刻的认识。同时，这次培训对员工形象和素质的提升和南岳农商银行品牌形象的打造也有着显著的作用。

学以致用，大家表示要将学习到的服务礼仪知识勤加练习，要用更加真诚的服务，体现农商银行员工的专业能力！总行将制定服务礼仪考核工作长效机制，长久抓，抓长久；在建设“有温度的百姓银行”征程中，为广大百姓端上农商银行有温度的“好菜”、“硬菜”！