【党建+社区银行综合体】宁乡农商银行：构建社区银行“生态圈” 打造普惠金融新高地

---

为深入实施党的核心作用引领工程，积极应对日趋激烈的同业竞争，进一步满足客户多样化、差异化的金融需求，提升客户体验感和满意度，宁乡农商银行以“党建共创、金融普惠”行动为总抓手，通过多元融合、多维共建，积极探索更为高效便捷的服务模式，着力打造社区银行服务新体系，在东沩社区创建了社区银行综合体。

截至9月末，社区银行综合体各项存款余额333165万元，较年初新增4563万元；贷款余额5449万元，较年初净增3000万元；便民卡、手机银行、ETC、贷记卡较年初分别净增162张、609户、193户、77张，通过宁乡文明城市创建契机与东沩社区一起走访新增福祥e贷客户55户，到期贷款收回率100%，其他各项经营指标均超额完成序时任务。

方便社区居民，一站服务到家

社区银行综合体自2019年12月8日开业以来，通过不断完善和提升十大功能分区的功能，着力为社区居民提供全方位、零距离、新体验的金融服务模式。在传统物理网点基础上针对民生各个领域推出居民行政事务区、日常用品购买区、尊老爱幼区、电商物流区、金融知识传播区等十大功能分区。如尊老爱幼区：布放娃娃机和儿童益智玩具，方便带小孩的客户群体办理业务。设立“三定健康服务”：利用健康亭全天候开放为社区居民提供“定点检查”，可提供血压、血脂、血糖等20多种基础体检服务；与宁乡市人民医院联手，每周六由人民医院驻派主任医生为社区居民提供“定时义诊”；邀请健康专家、教育界知名人士、律师等每月28日为社区居民开展子女教育、家庭权益保护等方面相关知识的“定期讲座”。

丰富获客渠道，增加客户黏性

综合体以智慧网点建设为抓手，通过智能排队叫号系统、智慧柜台、营业厅布放电子银行体验设备，为客户提供智能化服务。引进“美宜佳”连锁品牌，在为居民和客户提供物美价廉购买服务的同时，布放便民服务终端，实时金融延时服务。配置快递柜，构筑电商物流刚需场景，为社区居民提供代收代寄、商品代购等，以“线上带动线下，线上牵引线下”,为年轻客户群体提供精准服务，增强获客、活客能力，优化客户结构。充分发挥银行金融专业优势，丰富社区居民获取金融知识的渠道，定期开展金融知识宣讲。做社区居民的贴心好邻居，维护和关心老百姓健康，为社区居民提供定时义诊、定期宣讲、定点检查等公益活动。

党建业务结合，金融普惠落地

东沩支行党支部与东沩社区党总支积极开展支部协同共建，采取“业务互荐、资源共享、诚信共创”的方式开展支部协同共建，努力实现“银行+社区”在阵地、班子、队伍、业务、服务、居民的“六融合”，凝心聚力共同建设权责一体、功能清晰、运转高效、群众受益的社区银行综合体，让居民享受到家门口的全方位服务，达到银行和社区的共建共赢。

宁乡农商银行东沩社区银行综合体自开业以来，得到了宁乡市委市政府、街道社区以及当地群众的一致认可和赞许，在为当地居民提供一站式金融服务的同时，实现了存贷主业、客户拓展、转型指标等业务的持续发展，逐步形成了政府、社区、居民以及银行多方共赢、共同发展的格局，进一步提升了全行的综合竞争力和市场影响力。