“辣妹子”的“甜味”

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 ——记2020年3月省级“湖南农信之星”祁东农商银行曾小芸

编者按：

        热辣如火，柔情似水。这是湖湘“辣妹子”的标识。

    “吃得苦、霸得蛮，干起工作来比男同志都拼命!”这是熟人们对祁东农商银行洪城支行曾小芸评价最多的一句话。火辣的情感、热辣的心思、泼辣的作风，这些“辣元素”在曾小芸身上体现得淋漓尽致。而在做农商银行服务的“形象代言人”上，她的一张笑脸、一句暖语，一片真诚、一份执着，又为大家带来了甜净的感受。

不怕困难的“辣妹子”

干事风风火火、雷厉风行，曾小芸是一个名副其实的“辣妹子”。每天，她都来得最早，走得最晚；最难、最苦的工作她总是主动请缨；“开门红”期间的90天营业时间里，她几乎有85天都在不厌其烦地为不同客户答疑解惑、指导办理业务，喉咙嘶哑到讲不出话，含粒咽喉片舒缓下便继续站上一线。“高端客户哪里找，就到隔壁某行找”“只要一进门，就要一户都不漏、一个都不少 ”……她这一股子“辣味儿”，也让同事们直呼“够劲够爽”。

大堂客户引流

        2020年1月31日疫情期间，“门庭冷落”的洪城支行接到了客户王先生的一通求教电话，原来他急需通过企业网上银行划出一笔资金，但是却苦于不知如何操作。正处于疫情防控的特殊时期，王先生不敢去支行现场咨询，工作人员对于上门服务多少存在一些顾虑。曾小芸了解到情况后权衡再三，在做好防护措施的前提下，驱车赶往王先生家里，现场指导他网上转账。在王先生基本上熟悉操作流程后，她还特地录制一个操作视频，方便客户随时查看。“我在邻县农商银行开的户，找你们本来也只是试一试，真的没想到这次你们会上门来”，王先生对曾小芸竖起大拇指。

引导客户手机银行转账并营销产品

        参加工作34年来，曾小芸也始终带着不畏苦难的“辣劲”，练就一身过硬的业务本领，成长为专业能手和营销能手，麻利干出红红火火的成绩，演绎着“铿锵玫瑰”的精彩。2020年，面对严峻的外部环境，洪城支行提前49天超额完成一季度存款任务，支行各项存款余额36808万元，较年初净增6606万元，远超周边同业竞争机构，打赢了一场逆袭翻盘之战。

精诚服务的“甜味道”

        洞察客户需求，温暖服务客户，是曾小芸心中装着的“一本账”。她积极为客户提供有温度的增值服务，轮值大堂时，她会悉心地了解客户的需求，为其答疑解惑；上门走访时，她也会细心地为客户提供一些有温度的增值服务，今天帮留守王婆婆带包米，明天帮张女士儿子读书选择学校，后天为蒋伯伯的女儿送去个结婚祝福……从陌生到熟悉，从熟悉到信任，从信任到最后离不开，就在这一点一滴间，她将不少客户渐渐发展成了热络的好友。

厅堂营销

        2020年2月的一天，天气酷寒，下着小雨。正轮值大堂的曾小芸迎来了一对陈姓夫妇。经过一番了解，原来他们准备将30万定期存款转到某行用于购买理财产品。曾小芸耐心地为他们解释定期存款的优势，但两人始终不为所动。虽略有失落，但她还是热情引导他们办理转账手续。办完业务后，雨比他们来时下得更大了。曾小芸立马冒雨跑去后院仓库找了把雨伞送至陈某夫妇手中，表示欢迎再来农商银行办理业务。陈某被其真诚和执着所感动，当即折返将存款重新存回。过完年，曾小芸获知陈某夫妇即将返回广东务工，又主动将口罩送上门。随即，陈某便将他行20万元存款转存至洪城支行，还当起了义务宣传员，发动3名亲属累计存款157万元。用心精诚的服务，让曾小芸收获了亮眼的业绩。2020年一季度，她个人营销贷款920万元，拓展手机银行有效客户136户，办理ETC 13台，均居洪城支行第一。个人揽储3213万元，更是夺得全行第一。

    大客户营销

广场舞特色营销

        “看到她，心里就很踏实，愿意相信她。”在陈某眼里，曾小芸就是农商银行的“形象代言人”。数不清有多少客户在她的真诚里感到了温暖，记不得有多少客户因她的耐心消除了误解，说不出有多少客户专门为她的贴心服务而来。她在展现“辣妹子”形象同时，又多了一份湘女多情般的温柔“甜味”，贴心温润、沁人心脾。

开门红大堂团建 

        说起工作，曾小芸心生感慨，对农商银行的“大家”来说，她常常是冲在一线的“先锋”；而聊起家人，她心中满含亏欠，对个人的小家而言，曾小芸常常是家庭活动的“缺席者”。一年到头，一家人聚在一起的时间很少，很难安心地在家吃顿饭。对她来说，家，更像是旅馆和饭店。曾小芸愧疚地说，“作为女儿、儿媳、妻子、母亲，我没有尽到应尽的责任。就连儿子回来，也没有做一道他喜欢吃的菜，没能陪他好好聊聊天。”

        这些年来，无论岗位怎么调整、身份如何变化，曾小芸始终保持本色、初心不改、一以贯之，几十年如一日地把农商银行的事业摆在首位，从不计较名利得失。

        丹青不渝，百炼成钢，这是平凡中的坚持，也是事业花的绽放。在日复一日的工作中，曾小芸扎实的坚持，成为湖南农信一道靓丽的风景线。