龙山农商银行：情动“钉子户”，暖融“万年冰”

 “我的钱怎么又不见了？你们银行把我钱贪污了的”！提起王大妈，龙山农商银行红岩支行每个柜员都不禁摇头，这位“最熟悉的陌生人”无疑是支行最牢固的“钉子户””，无论严寒酷暑，每天准时来营业厅“上下班”，全年无休。

    因为年纪太大的缘故，王大妈每次取完钱，不出十分钟便会忘记这回事，然后再进到营业厅“大闹一番”，营业厅里专供客户休息的座位里有一个甚至成为了她的专属座位。“你有好多羊子赶不上坡哦，专门欺负我一个老太婆哟”！王大妈经常一个人坐在专位上一边拍着大腿一边编着山歌，感情激昂地控诉银行对她的“不公”。

    该支行柜员们也十分无奈，每次耐心解释之后，虽然当时她听懂了，过不了几分钟便又会忘得一干二净，因此王大妈顺其自然成了公认的“高危”人物，只要她在哪个柜台前驻足了，第二天那个柜台的柜员必定会成为新编山歌里的主人公。

    “本子递了密码摁了，钱被她装进自己口袋了哦”！周六上午吃过早饭，王大妈如期而至，在专位上刚坐稳，喝了口水便开始了新一天的亮嗓。“老人家，昨天明明都给钱递到你手上了，当时问你数清楚没，你还说数清楚了的”！正巧会计在营业厅打扫卫生，她放下抹布俯下身为王大妈耐心解释。“你骗我！我哪里取到钱了！我没取”！王大妈坚持自己的立场，拍着存折本子不依不饶“我本子递给那个妹妹了，密码也叫我摁了，她给我递个空本子出来”！“老人家，你钱真的取了的，可能你自己忘记了，我们这里监控都照着的，身份证带没，我帮你查查”！

支行会计捏着一摞刚打印的全年流水，挨着王大妈坐下来。“看，这天你取了三百块，在一号柜台取的”。“我没取！”王大妈一口反驳。“那天初七赶场，我看你下午提了一包橘子在街上走，你那三百块钱是不是买橘子了的”？王大妈沉思半会儿“好像是有这回事”。“再看这天，上个星期五，你取了一百，我那天看你背篓里装了一包化肥，是不是买肥料了”？“那包肥料七十五，还给我找了二十五”。王大妈弯起手指算了算。“你看，现在你不是又记起来了”！会计拿笔在她的流水旁批注着钱款去向。“但我昨天的钱绝对没取，怎么就不见了”？“您好好掏一下衣服、裤子口袋，找找看”！“没有”！王大妈嘴上说着，手却从衣服兜里掏出了两张崭新的一百，“看！这不是就对得到了”！“咦？原来我自己装在口袋里的哦”！王大妈有点不好意思“老年人记性差!感谢你这个妹妹啊”。她双手握住会计的手，站起身来“我没带什么东西感谢你的!我给你买几个包子去”!“你自己给钱装好，别又忘记了”!会计抢先一步出门买了包子。

王大妈受宠若惊地接过递来的包子，“劳烦你又给我查账又请我吃包子!我都不知道怎么感谢你才好”！“您天天来，都是我们这儿的老客户”！会计跟她打趣到。“你这个妹妹给我解释的这么清楚，我相信你！以后不会再来唱山歌了的”!王大妈笑着咬了一口包子。

“山歌独唱”再难听到，“情歌对唱”却使“钉子户”荣升为红岩支行的“铁杆粉丝”，此前的误解与隔阂被热腾腾的包子、热腾腾的话消融得一干二净。用真情温暖客户、服务客户，红岩支行一直落实在日常工作的点点滴滴中。