暖心“女汉子” 侗乡绽芳华

——记“新时代基层奋斗者”芷江农商银行李剑萍

温暖的笑容，端庄的仪态，举手投足间透着基层支行行长特有的朴实和干练。虽说是个小身板，却有一股不服输的劲头，干起工作来风风火火,同事们都称她为暖心“女汉子”。

她，就是芷江农商银行竹坪铺支行行长李剑萍。

凭着对金融事业的执着追求，李剑萍脚踏实地、默默耕耘在农商银行的基层一线，26年如一日，平凡而又执着，将青春和汗水挥洒在了侗乡芷江这块热土上。

主动作为业务拓展跑出“加速度”

2016年，李剑萍调到芷江农商银行西街支行任行长。支行不仅长期以来储蓄业务量不大，且负有历史包袱，社会形象一度受损。

面对激烈的市场竞争，李剑萍确立了“抓大不放小、寸土都必争”的业务攻关思路，从壮大客户基础、强化主动营销等方面入手，带领员工抓存款、放贷款、提效益，不畏艰辛、真抓实干，推动了支行从储蓄型网点发展为信贷型网点。

通过五年持续努力，该支行储蓄存款规模屡创新高，并实现了一些行业客户从无到有的突破。截至李剑萍离任时，支行存款规模达到2.4亿元，较2016年初翻了一倍；贷款规模从0发展到1.8亿元，不良贷款为“零”，以实实在在的业绩重振了发展自信，实现了华丽转身。

2021年1月，李剑萍临危受命，被调至竹坪铺支行任行长。该支行地处城乡结合部，随着县城商业中心逐步转移，区位优势明显弱化，存贷规模均呈下降趋势。

如何在这种情形下，争取到市场竞争中的主动权，把负增长的局面扭转过来？李剑萍深知，客户基础一定是一步一步走扎实的，市场份额一定是一点一滴积攒来的，唯有全体员工不气馁、不放弃、沉下去、坚持住，才能实现业务发展与突破。

“如果自己不带头往前冲，员工如何跟着一起跑？自己若不率先垂范做榜样，员工又如何来支持和配合全行的工作？”作为基层支行行长，李剑萍明白，自己既是支行市场拓展活动的引领者，又是服务客户、引导客户、营销客户的实践者。

为了争取农户开户，她一家家入户宣传农商银行“普惠金融”政策；为了争取商户门店存款，她主动放弃休息日专程登门拜访；为了争取工程项目存款，她反复联系、奔走工地，一家家上门营销。

在一次走访中，李剑萍得知客户刘先生因扩大厂房规模急需流动资金，但其在他行还有借款未还。对此，李剑萍在做足前期调查，了解到刘先生属于优质客户后，以最快速度为其办理了便民卡贷款，解决了燃眉之急。在李剑萍的支持下，刘先生的工厂经营日益稳定，其很快全额归还了他行借款，成为农商银行的“黄金”客户。

在与当地楼盘项目对接按揭贷款业务时，不论多晚，她都不厌其烦，带领团队加班加点，直到为客户完成面签工作。大家都称赞说：“还是李行长的工作干劲足，选择农商银行真没错！”

随着员工业务能力和服务水平的稳步提升，竹坪铺支行客户越来越多，业绩蒸蒸日上。截至2021年8月初，该支行存款余额较年初净增2430万元，贷款余额较年初净增1950万元。在支行爬坡越坎的途中，在开展营销外拓的背后，都凝聚着李剑萍带领团队不懈努力的辛勤汗水。

贴心为民 “服务”之花浓情绽放

“只有同客户建立深厚的感情，才能为客户提供优质服务。”李剑萍常对同事们说，作为金融机构，要秉承“服务至上”的理念，才能在激烈的金融市场竞争中脱颖而出。

一对70岁的老夫妻在竹坪铺支行附近开了一家特色小吃店，每天下午，这对老人会来支行存上当日的营业款。看到老人年事已高，李剑萍安排工作人员为他们开辟“绿色通道”，快速办理业务。他们逢人便说：“农商银行的服务真是不错，都把我当成亲人一样哦，”还将儿女和亲戚们的存款全都“带”进了竹坪铺支行，成为支行最忠实的“家族”客户群。

在提供金融服务过程中，李剑萍始终抱着一颗同理心，尽力满足客户多元化需求。和她相识的客户大都这样评价她，“真挚热情，特别有亲和力，让人感到贴心”。

在一次乘坐从县城到乡镇的班车时，李剑萍看到，一男子提着两大桶硬币满脸愁容地上了车。职业的敏感让李剑萍觉得该男子可能遇到了存款难题。她走上前一问，原来该男子是做小本生意的，多年来手中攒下大量硬币，想要集中存到自己账户上，但咨询了很多家银行网点，都未给其办理。

了解情况之后，李剑萍热情地将他请到农商银行，组织员工为其开设“专门通道”。该男子看到李剑萍和同事们午休时间还在加班清分硬币，非常感动。

后来，该男子在当地成立了自己的公司，发展势头较好。正是基于李剑萍那次“雪中送炭”与其建立的感情，他也成为了农商银行的忠实客户，之后一直和李剑萍保持着业务联系。李剑萍也对其企业的发展一直给予特别关注，多次上门了解情况，在企业最需要帮助时给予了大力支持。

在做好基础服务同时，李剑萍还想客户所想、急客户所急,真正将农商银行的温度传到客户心坎里。西街支行一名客户长期在湖北黄冈做挖机生意，2020年初，由于受到疫情影响，该客户的公司员工无法复工，原材料供应和存货销售也受到影响，企业生产经营处于停滞状态。面对黄冈“封城”和客户贷款合同即将到期的现状，李剑萍并没有立即催款，而是与远在黄冈的客户时刻保持电话联系，鼓励他保重身体、树立信心、战胜困难，并“特事特办”为其申请了延期还款。

该客户深受感动：“我做生意这么多年，还没享受哪个银行这么好的服务态度，也只有你们农商银行，也只有李行长！不管最后损失多少，就算砸锅卖铁我都会把利息还清。”待黄冈“解封”，该客户一回芷江，便立即到支行办理了相关贷款手续。

严管厚爱 “家”的氛围凝聚人心

“银行源于服务，服务源于员工，工作要落到实处，都得依靠员工去一点一滴去完成。”

喊破嗓子不如做出样子。在支行人手少、任务重的情况下，作为支行的“领头羊”，李剑萍处处身先士卒，勇挑重担。她一直秉承“正人先正己”的管理理念，要求员工做到的自己率先做到，要求不能做的自己带头遵守，坚持用规章制度严格管理团队，强化业绩考核，为各项工作推进形成了强大合力。

多年来，一步一个脚印走上支行行长岗位的李剑萍深知，银行工作光鲜亮丽的表面背后，重重压力与委屈也在所难免。基于此，她在支行建好“温馨之家”，采用“亲情式”管理，把同事当家人、当朋友，时刻留意员工的工作状态，关注疏导员工的个人情绪，让每位员工感受到农商银行这个大家庭的温暖。

竹坪铺支行一位客户经理，由于个人原因，工作情绪一度低落。李剑萍及时了解其思想动态和所想所求，并动之以情、晓之以理，与其进行沟通交流，更向其家人寻求支持。弄清原因“对症开方”后，该员工很快重新振作起来，精神面貌焕然一新。

在管理过程中，她充分尊重每一位员工的想法，增进情感沟通，倾力调动团队工作积极性和主动性。支行员工既有明确的责任分工，也有积极的默契配合，形成了互帮、互助、互爱的团队氛围。正是在其与团队的不懈努力下，她曾带领的西街支行连续5年被总行授予“先进单位”荣誉称号。

一滴汗珠万粒粮，万粒汗珠谷满仓。“即使未来的道路可能更加曲折、任务可能更加繁重，但我坚信‘不忘初心、方得始终’。”如今，李剑萍正带领支行员工以只争朝夕的干劲、水滴石穿的韧劲、锐意创新的拼劲、无畏困难的闯劲，时刻准备迎接新的挑战！