石门农商银行：“四做好”为账户管控工作保驾护航

为进一步落实监管要求，防控账户风险，石门农商银行“四做好”为账户管控工作保驾护航，确保账户控制及解控工作顺利实施，减少客户投诉和舆情风险。

做好宣传引导。对账户进行管控前，通过发送短信、各营业网点张贴公告、本行微信公众号发布公告等方式向客户告知，并引导客户提前做好身份信息修改完善等工作。

做好业务培训。对账户进行管控前，对全体柜面人员从账户控制政策依据、解控操作渠道及流程、对外应答口径等方面组织多次线上业务培训，为及时解答和解决客户问题奠定基础。

做好远程解控。对账户进行管控后，为满足特殊客户群体、特殊时段客户需要，利用省联社远程解控程序，银行客户人员每天8:00-22:00全程在线，为客户做好账户紧急解控服务。

做好及时反馈。对账户进行管控后，针对柜面人员、客户存在的问题或难点，及时反馈，及时解决，减少客户投诉和舆情风险。