益阳农商银行：开展柜面人员轮训，提升网点服务效能

‍‍

为进一步提高柜面服务质量，加快营业网点服务转型，树立文明、高效、优质的服务品牌形象，2021年11月9日至17日，益阳农商银行邀请持舟公司成功举办了网点服务效能提升培训班，各支行委派会计、综合柜员、大堂经理共300余人参加培训。

培训前，益阳农商银行党委委员、副行长杨伟作了动员讲话，她强调开展网点服务效能提升培训是优化服务与提升品牌形象的需要、行业竞争的需要和实现高质量发展的需要，并提出了三点要求：一要积极配合。要带着实际工作中的问题来学习，积极配合培训老师提出的各项要求，认真思考，积极互动，学有所获。二要学思结合。“学而不思则罔，思而不学则殆。”要养成边学习边思考的习惯，联系工作实际，开动脑筋，力求把零散的东西变为系统的、孤立的东西变为相互联系的、粗浅的东西变为精深的。三要学用结合。要将知识的运用作为学习目标，把学到的理论知识，结合自己的岗位，运用到实际工作当中，以高质量的柜面服务助力益阳农商银行向标杆行迈进。

(党委委员 副行长杨伟作开班讲话)

此次培训采取分三批次轮训的形式。外聘老师从新零售时代银行服务力提升、礼赢商运、银行人员仪态仪行精修、优质服务沟通、由服务设计驱动的服务体验等方面进行细致讲解、引导和示范，通过案例分析、现场示范、分组讨论、情景模拟等方式，将柜面服务与业务营销有机结合起来，加以诙谐的语言和图文并茂的形式活跃课堂氛围，寓教于乐，让员工在轻松互动的氛围中快速掌握礼仪知识和服务技能。

除外聘老师授课外，总行运营管理部及支行8名委派会计对柜员等级管理、现金管理、反洗钱业务、假币收缴、员工违规行为经济处罚办法、投诉处理等柜面业务和相关规章制度全面组织学习，进一步增强服务意识，规范柜面服务。每期培训结束后均进行考核及结业典礼，评选优秀小组，颁发荣誉证书，形成了你追我赶的良好竞争氛围。

培训结束后，员工们纷纷表示课程贴近实际工作，收获颇多，今后将立足自身岗位实际，把培训所学运用到工作中去，进一步增强主动服务意识，提升专业服务能力，以全新的形象迎战“跨年开门红”工作。