桂东农商银行：聚焦“精细化”金融服务！打造适老务实举措

“不对呀，我卡里面的钱怎么少了3000多元？我手机是老年机，怎么可能支付宝往外出钱呢？我没有支付宝呀？”增口乡下东村郭名泉老人的问题引来湖南桂东农商银行增口支行柜员的密切关注，简单的取款业务怎么会生出异端。柜员一边安抚郭师傅，一边打印近期流水。账户流水显示2月8日，当天支付宝协议付款28笔，累计支出金额7368元，但是零星的还有几笔支付宝其他入账，账户累计净流出3234元。经过仔细询问，柜员第一时间电话联系老人的儿子，原来儿子手头紧先用了老人的钱，过几天就会给老人补上。至此，老人知道了钱没有无缘无故地飞走，心也慢慢放下来了。“真是谢谢你们了，不然我以为我的钱莫名其妙就飞了，你们的服务真是周到细心！”郭师傅感激的说道。

增口支行是桂东农商银行15个农村型网点之一，老年客户占比近八成，伴随着银行智能化服务日益走进大众生活，如何让老年人在信息化发展中更有获得感、幸福感、安全感，跨越数字鸿沟，增口支行主动发挥责任担当，用心提供“适老”金融服务，让老年人也能轻松获得智能服务。

贴心服务实打实 ，老人倍感暖意。

近年来，桂东农商银行坚持服务为先，不断优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境。建设无障碍通道，设置老人座椅、老人窗口、轮椅等特殊人群与老龄客户服务配套设施，全面提升客户体验，针对老龄客户群体，提供一对一专门全流程服务，主动给予他们更多关怀、理解与交流。

暖心服务面对面 ，老人倍感轻松。

桂东农商银行坚持“人工服务+智能机具”相结合，不断创造可能为老年人提供便利化和智能化服务。各营业网点派专人在柜台外面与老人沟通，使老人听得更清楚，沟通更顺畅。智慧柜员机上查询账户余额和明细，面对面和老人交流，一笔一笔是什么钱、多会打上的、现在账上有多少……，从综合柜台到智慧柜员机，工作人员实现近距离解释和说明，让老人看得到、听得见、心里明明白白、清清楚楚。

适老服务心贴心，老人倍感安全。

老年人对便捷支付、智能支付不了解，也让他们容易遇上各种难题和疑惑。为此，桂东农商银行为老年人提供多种多样的金融知识科普，建立金融服务点，配备专属客户经理，公示责任示范区，更好地为老年客户做好日常咨询与服务。

桂东农商银行以适老服务为切入口，为老年人提供贴心、称心的智能化和便利化服务，满足老龄客户的金融服务，将高品质的金融服务落到实处。

今后，该行将继续坚持“为百姓办实事”，持续强化金融服务创新，加快金融科技运用，切实推进智能化金融服务适应老年人需求，让智能服务、智慧金融更接地气、更富人性化，为老年人日常金融生活增添便利。