省农信联社：规范“适老化”金融服务 护航“银发族”乐享晚年

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自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，省农信联社坚持问题导向，为全面保障老年群体金融权益，解决老年群体金融服务需求，围绕长期存在的“营业网点适老化服务不够规范”问题，深入基层开展调研，组织专题研讨会，探索线上线下“适老化”服务，采取系列举措提升“适老化”金融服务水平。

着力推动制度落地。近年来，省农信联社党委持续关注“适老化”服务问题，共计制定各项规章制度60余项，今年3月制定了《湖南农信系统营业网点适老化服务规范指引（试行）》。今年6月，省农信联社党委班子成员多次深入基层网点开展“营业网点适老化服务”调研，结合发现的“部分适老化服务不规范”的问题，指导农商银行在“适老化”服务中建立了厅堂“一站式服务”机制，从进门的业务咨询，大堂内的等候引导、业务的办理等，全程提供专人服务，得到了老年客户群体的高度认可，进一步推动了制度的执行。

着力打造先进典型。省农信联社将优质文明服务纳入绩效考核，通过日常考核、神秘人“暗访”等对员工“适老化”服务进行检查，涌现出了一批“适老化”服务先进单位。韶山农商银行银田寺支行积极打造“线上+线下”、“行内+行外”的适老金融服务，从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求出发，不断规范和优化老年人金融服务。目前，该支行各项存款余额4.16亿元，其中60岁以上客户存款余额1.82亿元，占比43.65%。

着力提升服务水平。提升老年版手机银行体验度，利用电子挎包等移动银行设备对部分特定老年客户群体灵活采取上门服务。在96518客户服务中心上线老年人“一键转接”专属服务，系统自动为老年客户转接快速、便捷的人工服务。推进移动支付便民工程，在手机银行APP开通无卡取款、社保医保缴纳、电子社保卡、社保待遇资格认证等服务项目。持续优化移动支付受理环境，加强商户管理，在零售、商超、餐饮、水电气缴费等老年人高频消费场景全面支持二维码、云闪付、银行卡支付等多种方式。如慈利农商银行在公交车上安装刷卡机，便于老年人通过“挥卡”缴费的方式，乘坐公共交通工具；祁东农商银行助力打造县城三大“智慧医院”，高峰期推广应用，有效解决了老年患者排队的问题。

截至6月末，全系统3885个网点配备老花镜、语音播放器、轮椅等适老设施，占网点总数的99.64%；3434个网点开通老年人服务绿色通道，占网点总数的88.05%。在风险可控的前提下，为老年人提供上门服务28337次，解决老年人行动不便等各类金融服务问题35822次。