桃源农商银行：重阳节里的暖心“慢服务”

10月29日重阳节，恰逢桃源县理公港镇赶集日，桃源农商银行理公港支行营业大厅内人流如织。一位头发花白、手拄拐杖的老人在自助服务区前驻足良久，手中紧握社保卡，神情茫然无措。

这一情况被支行会计易陈斌发现。他主动上前询问：“老人家，您好！请问您要办理什么业务？有什么可以帮到您的？”经耐心沟通，得知这位八十多岁的张爷爷想要查询社保卡余额并取出养老金，但因不熟悉自助设备操作，加上视力不佳，在机器前犹豫许久都不敢操作。

了解情况后，易会计立即向排队客户说明情况，在征得大家理解同意后，将张爷爷引导至爱心窗口优先办理。

办理业务过程中，易会计始终俯身半蹲在老人身旁，保持与老人平视交流。他用当地方言，以平缓的语速一步步讲解操作流程：“张爷爷，现在是在查询余额。”“接下来我们要取款了，您需要取多少？”每一个步骤完成后，他都会重复关键信息，确保老人听得明白、心里踏实。

业务顺利办结后，张爷爷紧紧握住易会计的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们这么耐心，我真不知道该怎么办才好。”

理公港支行的这一暖心举措，是桃源农商银行系统推进适老服务的一个缩影。通过设置爱心窗口、配备便民设施、倡导“不催促、耐心等、仔细讲”服务理念，该行正持续为老年客户提供有温度、更贴心的金融服务，助力他们安心跨越“数字鸿沟”。