郴州农商银行：做线上获客的 “规矩人”，守好合规初心

扎根银行业三十余载，从柜台前逐页填写贷款资料、手写贷款合同，到微信端便捷对接安居贷、经营贷、消费贷客户，郴州农商银行日鑫支行客户经理肖晓军亲历了银行业线上化转型的浪潮，却始终坚守着党员初心与放贷合规的“老规矩”，成为同事口中“追着潮流走，守着底线干”的线上获客“规矩人”。

常有同事好奇，作为深耕行业三十年的老党员、老员工，肖晓军为何能把微信获客做得既高效又稳妥。他总说：“工具在迭代、场景在升级，但党员的初心不能改，放贷的合规‘老规矩’更不能丢。”在他眼里，微信从不是“走捷径”的渠道，而是线上延伸的“正规柜台”，每一句沟通、每一笔业务都得守规矩、讲原则。

“说透底”：不玩虚招，让每句承诺掷地有声

面对线上咨询贷款的客户，肖晓军从不像少数人那样一开口就夸大“额度高、利息低”，而是先把合规要求、业务规矩讲得明明白白。

此前有位客户咨询“安居贷”，上来就问“能贷多少钱”。肖晓军没有急于给出额度，而是先细致了解对方的房屋建造进度、装修预算、自筹资金情况，以及从事的行业和月收入水平。等信息核实清晰后，他才如实告知：“根据你的情况，初步测算可贷款26万元左右。但必须说清楚，这笔钱仅限买建材、付装修款，不能挪去买车、炒股，后续还得提供采购票据核查。”后来这位客户特意反馈：“就冲肖经理先把‘不能做什么’说透，才觉得这贷款办得踏实、放心。”

这些年，肖晓军在线上沟通中始终坚持“三不做”：不吹嘘额度可随意提，不夸大用途可任意用，不承诺审批能轻松过。发产品宣传时，必然附上官方条款；讲业务流程时，一定会说清违约后果。他总觉得，线上的每一句承诺，都该和当年在柜台前对客户的保证一样，分量十足、掷地有声。

“锁得严”：不打马虎，把客户隐私守成 “铁规矩”

早些年，客户的纸质资料要仔细锁进铁皮柜；如今客户通过微信发身份证、房产证等电子资料，肖晓军对数据安全的重视更甚从前。

他的工作手机专门设了复杂密码，客户发的资料原图，只要业务一办完就立刻删除，从不在微信里转发；客户问贷款进度，他只发打码后的截图，绝不在微信群等公开场景提客户的任何隐私信息。前阵子有位熟人找他借客户的营业执照照片，他当即拒绝：“客户把隐私托付给我，守住这份责任就是守住银行人的信誉，哪怕是微信里的一张截图、一份资料，都不能有半点松懈。”

“走正门”：不越红线，让每笔业务经得起检验

线上沟通虽便捷，但肖晓军从不用“方便”当借口钻制度的空子。曾有位客户急着办经营贷，跟他说“先走流程，营业执照后面补”。肖晓军明确拒绝：“资料齐全是前提，我可以帮你梳理清单，你同步补证件，绝不耽误用款，但违规的忙坚决不能帮。”还有一次，他和同事上门办理贷款，客户希望在收入证明上“通融”。核对手机银行流水与纸质流水时，肖晓军简单追问几句，客户就满头大汗，坦言三个月前母亲帮自己“优化”了流水。他耐心解释：“流水得和收入匹配，违规办理不仅我要担责，还会影响你的征信，甚至让你违法。按规矩来，心里才踏实。”

三十余载从业生涯，一次次警示教育让肖晓军刻骨铭心：不少同行就是因为突破合规底线、丢了 “老规矩” 才栽了跟头。在他看来，线上获客是金融服务的新场景，但发放贷款的“老规矩”永不过时——资料必须真实、流程必须完整、底线必须坚守。这是银行人的职业骨气，更是一名老党员不可动摇的初心使命。