张家界农商银行：柜台微光里，在领悟中不断成长

正式进入张家界农商银行已有一年半。回望这段时光，正如初入行时前辈所言，三尺柜台的日常，是在重复中恪守严谨，于繁琐中见证担当。每天守在这方寸天地，目光所及虽有限，服务的世界却无限。但在日复一日的忙碌中，繁杂的业务、偶尔不畅的沟通，也曾让我心生疲惫。直到遇见那位特殊的老人，我才恍然领悟：困住我们的从来不是工作本身，而是看待工作的视角和调节情绪的能力。

我的职业旅程始于官坪分理处，也在这里，八十多岁的杨奶奶给我上了深刻的一课。起初，她的频繁到访让我颇为无奈——每月底才发放的低保金，她却总隔三差五就拄着木棍、背着几乎与她瘦小身形等高的背篓，徒步来柜台取钱。为了让她少跑冤枉路，我每次都耐心解释：“钱要月底才到，您25号之后再来。”她总是答应得好好的，可没过几天又会出现在大厅。每当取不到钱时，她总会抱怨：“是你让我今天来的！”委屈和无奈在我心中悄然堆积，而她的遗忘又让这样的场景不断重演。

后来我猜想，或许是她耳朵不好，没听清我的话。于是在她又一次到访时，我走出柜台，靠近她交流。这一次，我才真正读懂了她的故事。她耳朵听力不佳，独子早已离世，无依无靠的她，全靠微薄的低保维持生计。对她而言，“月底”“25号”这样的时间概念太过抽象，她记不住，也常忘记。我看了眼日期，更靠近她，提高音量跟她说：“奶奶，再等三次赶场，第四次您再来取钱，准能拿到！”她听后恍然大悟，笑着连连点头。见她从未领取过养老金，便试着用身份证查询，发现她名下其实有他行社保卡，只是自己不清楚，我便写好说明纸条，叮嘱她回家找蓝色卡片，要是没找到就拿纸条求助村书记。

令人欣喜的是，几天后杨奶奶真的带着新补办的社保卡来了。当看到卡里七千多元的余额时，我们相视而笑，那笑容里盛着同样的温暖与感动。杨奶奶说：“感谢你呀，多亏你一直想着我！”后来，杨奶奶不再频繁跑冤枉路，每月来取钱时，也没了往日的抱怨，取而代之的，是每次来嘴里都会念叨着：“你们这些信用社的小姑娘真是像亲人一样关心我啊！”更让我动容的是，平日里只取低保的她，有一天竟拿着10000元现金来存款。我知道，对她而言，这存进去的不只是钱，更是对我们、对农商银行沉甸甸的信任。

杨奶奶用她的故事教会我：换位思考与真诚服务有着神奇的力量——它能将误解化作感恩，让平凡岗位传递出温暖的光芒，更能让重复的工作，绽放出不一样的价值。原来换个角度看岗位、用心去读懂客户，会发现，困住自己的从来不是工作的单调与繁琐，而是未曾敞开的心扉和未能自洽的情绪。往后的日子里，我愿带着这份温暖的领悟，在方寸柜台间继续书写属于农商人的温情故事，让服务的微光照亮更多需要帮助的心灵。