芷江农商银行：特事特办解民忧 暖心服务护成长

时值初冬，阴雨连绵，寒意渐浓。近日临近下班时，芷江农商银行大树坳支行行长杨克旭收到一条来自辖区内村干部的微信消息：“行长，给你们工作人员点个赞——不仅业务能力过硬，还特别有爱心，优秀又有担当！”

经了解，当日下午，来自芷江县大树坳乡扎牛坪村的一对姐妹来到支行办理业务，姐姐15岁、妹妹12岁。去年，她们的父亲因病去世，母亲患有精神障碍，此前姐妹二人一直由奶奶照料，可不幸的是今年奶奶也离世了。家中接连变故之后，村里计划安排她们入住福利学校继续学业，根据相关政策要求，需先为其开立银行账户，以便按月或按年拨付救助资金，但由于两人尚未成年，须由监护人代办手续，这让作为姐姐的孩子一时无措、面露失落。

了解到这一情况后，支行会计龙勇旭一方面耐心安抚姐妹俩的情绪，另一方面迅速与乡政府及村委会联系协调，最终依据村委会出具的相关证明材料，为两个孩子启动了“特事特办”程序，顺利为她们办理了存折开户。同时，在办理过程中，龙勇旭还细心向她们讲解了有关账户使用的注意事项，叮嘱务必妥善保管存折与密码，保障资金安全。

临别之际，考虑到姐妹二人的实际困难，龙勇旭不仅自费购买了一些零食和生活用品交给她们，还暖心地鼓励道：“一定要好好读书，勇敢坚强，今后遇到什么困难，随时可以来找哥哥！”一旁陪同的村干部深受感动，当场竖起大拇指连连称赞，随后又特地发信息向支行致谢。

天有不测风云，人间自有真情。未来，芷江农商银行大树坳支行将继续坚守服务初心，进一步压实主体责任、优化服务模式，围绕老年人、未成年人等特殊群体的金融与非金融的“特殊”需求，持续拓展有温度、高效率的服务路径，积极传递关爱与善念，做广大客户身边可信赖的“暖心人”，犹如冬日里的暖阳照亮更多需要的角落。