冷水江农商银行：开展“金融消费权益保护”体检

为切实保障金融消费者的合法权益，提升自身金融服务水平，近日，冷水江农商银行从制度体系、制度执行、日常工作开展、内部考核管理、重点问题等五大方面着手，对自身开展金融消费权益保护工作进行全面体检。

近年来，该行积极加强金融消费权益保护工作长效机制建设，不断强化动态管理，进一步规范客户投诉纠纷处理流程，通过逐步建立健全产品和服务披露、金融知识宣传教育、投诉处理、应急预案等金融消费权益保护工作制度，在全行有效传导，严格执行与监督管理，切实强化金融消费权益保护工作职责的履行。与此同时，积极充当金融志愿者，向广大客户普及金融消费知识。2016年先后组织各类金融消费者宣传教育活动5次，受众人数达1.1万人次，发放各类宣传资料2万余份。

通过自评，该行充分认识到了现阶段自身在金融消费权益保护工作中存在的不足，为进一步完善金融消费权益保护措施，促进金融消费权益保护工作的开展指明了方向。