汨罗农商银行：建立客户投诉通道

根据上级关于设立专人专线专场做好投诉工作有关要求，近日，汨罗农商银行统一为各支行（分理处）制作“客户投诉监督公示牌”，悬挂在各网点营业间外墙，既给基层服务增加了责任感，又大大方便了客户意见表达。

一是建立组织机构。总行成立信访投诉事件处置工作领导小组，由甘冠军董事长为组长，湛茂良监事长为副组长，监察室、综合办、保卫部、信贷部等部门经理及各支行行长为成员，负责全行信访投诉事件的应对处置。

二是压实基层责任。为杜绝基层对投诉事件往上推、相互推等现象，造成客户不满意等问题，该行按照属地管理原则，由各支行行长为本支行信访投诉事件受理、处置、回复第一责任人，并严明责任追究制度。

三是建立投诉通道。由总行统一设计、制作“客户投诉监督公示牌”，公示支行行长手机号码；并由总行统一设置投诉邮箱一并公示，总行领导不定期查阅客户邮件。总行监察室建立了《投诉事件处置制度》、《投诉登记簿》。