桑植农商银行：“三专”确保信访接待专业化

为全方位贯彻“桑植人民自己的银行”这一企业承诺，营造良好的金融环境，切实保护消费者合法权益，畅通消费者金融投诉渠道，桑植农商银行推行“三专”举措，确保信访接待专业化。

设立信访接待专室。在总行大门口设立专门的信访接待室，增设玻璃门、亮化墙面，让信访接待有阳光透明的态度；安装空调、摆放沙发、增加绿植，让信访接待有贴心的温度；配备安装录音录像和电脑设备，接待全程“双录”，让信访接待有专业化的高度。

配备信访接待专员。抽调一名员工，专职负责信访投诉的日常接待和处理，其他部室配备一名兼职信访专干进行轮班，领导班子一月一次现场接访，确保信访投诉能够落地有声。同时，建立了《来信来访登记簿》，明确了信访办理流程、分类、转办、及保密，完善了信访投诉处理机制，确保信访投诉有据可查。

畅通信访投诉专线。设立信访投诉直线电话，要求信访专员随时保持电话畅通，及时接听，并做好信息登记。同时将信访投诉专线制作成公示牌，在辖内42家网点营业大厅进行张贴，确保全县范围内投诉渠道畅通无阻。