汉寿农商银行：“四措并举”做实消费者权益保护工作

近年来，汉寿农商银行积极做好公众金融教育普及工作，通过“3.15”宣传、“金融知识宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专项宣传活动，帮助消费者提高风险防范、使用正规金融服务的常识和能力，为构建和谐金融消费关系和良好金融生态环境贡献一份力量，得到辖内消费者的好评。

成立组织，统筹管理。为进一步建立健全了金融消费者权益保护工作机制，总行成立了专门的消费者权益保护办公室，明确电子银行部为消费者权益保护工作的牵头部门，由办公室、信贷管理部、计划财务部、合规风险部、信息科技部等部门密切配合开展工作；各支行负责人为辖内消费者权益保护工作的第一责任人，由各业务条线负责具体指导支行开展消费者权益保护工作。

创新产品，优化服务。一是着力推广手机银行、微信银行、网上银行等电子银行产品，不断加强自助设备的布放，为金融消费者提供方便快捷的金融手段；二是适时创新信贷品种，总行创新推出了农村土地承包经营权抵押贷款、商户便民卡、公职人员便民卡、助保贷等信贷新产品，并进一步启动了“银行+担保+土流网”三方合作新模式，有效解决农户及小微企业的资金难题；三是加强金融风险防范提醒，工作人员在营销信贷产品及电子银行业务的同时，进一步加强对金融消费者的风险提示，确保金融消费者明明白白消费。

强化责任，加强宣教。该行积极履行社会职责，不断强化对公众的金融知识普及，创新宣传和教育方式，认真做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作。一是利用3.15契机，在全县范围内铺开金融消费者权益保护宣传教育，不断做好网点主阵地宣传，集中开展路演宣传，持续普及金融基础知识，进一步提升金融消费者风险的保护意识。二是开展系列宣教活动，拓宽受众范围。扎实开展”金融知识万里行“、”金融知识进万家“等系列宣传活动，以金融知识宣传为纽带，进一步深入联系群众、服务群众，进一步强化农村商业银行惠民生促和谐的社会担当和坚决保护消费者权益的承诺和决心，营造了良好的金融发展环境。三是开辟第二课堂，将金融知识送进校园。该行在校园开辟了第二课堂，将趣味金融知识课程送进辖内龙池校园课堂，为中学生量身定制了一堂有趣味的金融课程，给学生们提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务，更好的践行了金融行业的社会教育责任，树立了良好的公众形象。

畅通渠道，阳光服务。该行对外公示了客户投诉咨询专线电话，并将金融消费者服务咨询电话以及总行的产品和服务价格在各网点醒目位置进行了公示，确保消费者咨询与投诉渠道畅通。同时，总行还建立了“统一管理、分级处理、专人负责”的投诉管理模式，并限定工作日受理投诉回复和客户回访，要求受理投诉的管理部门在规定时间内将客户投诉进行化解，并由消费者权益保护办公室对投诉处理情况按时进行汇总并提出改进措施，确保文明优质服务得到辖内金融消费者的认可。