临澧农商银行：为首日营业问题“答疑解惑”

“湖南农信新一代业务系统已于2017年11月6日成功上线，我行辖内27个营业网点均能按省联社工作部署正常开门营业，60台自助设备除少数设备因硬件老化、软件故障、升级不成功等原因不能对外营业外，其余设备均能正常。但因新系统与老系统结构差异大、操作习惯差异大、硬件设备要求更为严格等原因，导致在今天首日营业还存在一些问题，现就各类问题一一作如下解答……”

11月6日晚上7点左右，临澧农商银行微信工作群内发布了一条长达2500字的消息记录。这条消息记录被众多一线临柜人员称之为除疾祛病的“良方”，切实拨开了营业柜员在实际操作中面临的困惑，解决了实际问题。

新系统上线首日，为积极有效应对营业期间所遇见的各类操作、设备等问题，临澧农商银行在认真做好对外营业的同时，主动收集、汇总基层网点反应的各类营业问题，并立即组织由信息科技部、财务会计部负责人及其他业务中坚力量组成的业务支持小组，对存在的问题进行梳理、讨论、提出解决方案，最终形成文字说明下发至各网点。

据了解，该行在首日营业终了后共计受理各类电话咨询200余起，收到书面问题反馈22份，收集各类问题111个。经过该行业务支持小组梳理汇总后，大致分为四个方面，即包括柜员对新一代系统的不适应；亟待解决的系统问题；软硬件设备问题及其他。针对四类问题，该行业务支持小组分门别类地进行了逐一解答，并将各类问题的解答负责人备注其后，以便基层网点人员进一步咨询、了解。同时，对于暂时不能处理解决的问题，该行也明确了专人及时向上汇报，寻求解决办法。

     业务支持小组成员讨论问题解决方案

各类问题整理回复后得到全行上下一致点赞