客户的粘度，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值，依赖性越强，客户粘性越高，再消费期望值越高，客户粘性越高。吉首商业银行建新路支行副行长邓城林，根据客户的需求，提供个性化服务，在用速度解决客户的实际需求中增强客户的粘度，在用心服务中提升吉首农商银行的温度。
速度能够让客户认为被受到足够的重视
2021年3月28日，对于很多人来说，也是一个很普通的日子，但是对于经营兴旺木业批发部的杨女士来说，这是一个她永远不可能遗忘的日子，因为在这一天，在乾州金宏帝景小区附近的经营场地里，她和她的老公，一起签署了吉首农商银行的"福祥e贷"，从没有任何贷款开始，因为10万额度的借款，正式成为吉首农村商业银行福祥E贷的客户。
事情还要从吉首农村商业银行的“三结三促”活动中说起，杨女士夫妇，这两个从农村出来打工创业的年轻人一直用自有资金在乾州金宏帝景小区附近的场地里经营各种木材批发零售，在2020年吉首农村商业银行“三结三促”活动中，吉首农村商业银行建新路支行副行长邓城林走访了兴旺木材批发部，详细了解了批发部的经营状况，询问是否有各项金融需求并留下自己的联络方式，之后杨女士办理了福祥E支付等业务，在今年3月初，兴旺木业批发部接到了一个比较大的订单需要垫资，夫妇俩的流动资金远远不够就试着打了邓行长的电话询问可否贷款，邓城林知道夫妇俩户口不在一起，一个是泸溪户口，一个是凤凰户口，果断决定用福祥E贷为二人办理贷款，在查看订单合同确认真实性后收集了夫妇俩的各种资料，当天就为二人现场办理了"福祥e贷"，发放了10万元贷款，解决了燃眉之急，杨女士非常感动，一直说感谢农商行，没想到就在自己的店子里就能以这么快的速度办到贷款。
粘度是通过产品和客户实现互动与互通
也是在3月28日，客户谢先生没有想到，因为办理了一个ETC，收获了那么多对他有利的金融产品。
谢先生是乾州兔岩社区本地居民，在驾校附近用自家房屋的门面开了家副食品批发商行，生意蛮好，同时也是资深钓鱼爱好者，更是个出名的“妻管严”，经常开着老婆名下的越野车四处野钓，苦于上高速每次都要走人工通道很是烦闷。在吉首农村商业银行建新路支行2021年“金融知识进社区”活动中，邓城林诚挚邀请谢哥按程序来柜台办理了线下ETC，并推荐其办理福祥金卡来做绑定高速过路费的支付，谢先生刚好准备将副食品批发商行稍做扩建，全款给儿子买了商品房，资金上还是有欠缺的，邓城林按照谢先生平日的营业额办理了“流水贷”和福祥E支付业务，当然，手机银行也是少不了的。
在感受到吉首农村银行的电子业务给生活带来的便捷与实惠之后，谢先生感慨的说：现在只要和钱有关的，什么都和吉首农商银行发生关系啦，以后一辈子都是吉首农商银行的人啦。
温度是通过良性沟通，实现客户问题的解决
杨女士在乾州漩潭开了一家女子生活馆，虽然不是本地人，但是通过多年经营，在漩潭社区有栋自建房，自己老公也开了一家广告工作室，虽然两个店子规模都不大，靠平时的收入，小日子过的还蛮不错，2020年还用积蓄给儿子在溶江小区全款买了套商品房，原本是想这两年攒点钱再给儿子结婚装修的，谁知道儿子有了意中人，急着要今年结婚，这下子两口子急啦：钱都花在房子上了，一个外地人去哪借钱啦？
幸亏杨女士一直是建新路支行的老客户，当找到邓城林询问贷款的问题时，邓城林通过去年的“三结三促”走访已经了解了她家的情况，二话没说，按程序给杨女士顺利的办理了装修贷，两口子惊喜莫名：原来在吉首农商银行办理贷款是这么简单和方便呀！
这三个客户只是建新路支行信贷客户的一个缩影，通过“三结三促”，让银行主动走向客户，当我们沉下身子问需求，不再沉迷于营销能够给自己带来多少回报，而只是单纯给客户传达一个信息：农商银行是你的朋友，借此建立客户的归属感，只有客户产生对农商银行情感上的认同，能在需要某个产品或者服务的时候能够第一时间想到吉首农村商业银行，我们就可以通过多元化的拓展开拓更多的市场，吸引客户的粘度，当客户察觉农商银行有价值的时候，才能够真正增强客户与银行之间的粘性。
邓城林给杨女士办理"福祥e贷"
邓城林给谢先生办理业务
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