韶山农商银行：开展2021年消费者权益保护知识培训

为进一步提高消费者权益保护意识，切实提升客户服务水平，压实履行消费者权益保护主体责任，10月27日晚上，韶山农商银行开展2021年金融消费者权益保护知识培训，各网点工作人员、各部门消保专员参训。

此次培训从中国人民银行长沙中心支行关于印发《金融消费者权益保护工作评估办法（修订）》的通知入手，紧紧围绕评估指标及评分标准中“组织体制建设、制度机制建设、行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、重大创新创优”等内容，通过法律法规解析、制度办法分析、案例讲解、结合监管政策解读各项指标，将金融消费者保护法规同工作实践相结合，阐述了开展消费者权益保护工作的必然性和重要性。随后通过分析今年以来各支行网点的客户咨询、查询类转接工单处理情况及事例分析，讲解了不同情况下处理金融纠纷和金融消费者投诉的思路、理念及技巧。

通过举办专题培训，使全行员工对相关法律知识、消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了等价深刻的认识和理解，强化了风险防范意识和服务意识，为广大金融消费者提供更加舒适的服务环境，更加优质的金融产品和更加文明规范的金融服务。