桂东农商银行：深秋的“闪”光服务，让金融更有“温度”

服务是一种软实力的体现，是水到渠成的润物细无声、亦是一种舍我其谁的肝胆相照。在桂东大地上，有这样一家金融机构，它立足区域心无旁骛想服务、赓续传承勇于突破做服务、刀刃向内强筋健骨优服务，在一代代农信人的接力中，用有温度可触摸、有速度能亲近、有广度能对话的服务，叫响“桂东人民自己的银行”。

这个深秋，爱心驿站提升了厅堂服务的“温度”

“你们桂东农商银行的服务真好，你们员工的心地又好，态度也好，还不嫌弃我们，在你们的关爱下，我们也会干得更有劲的！”一位环卫工人大姐说道。

“不客气，这是我们应该做的，正因为有了你们的辛勤付出，我们的县城才能如花园般美丽。你们就把桂东农商银行当成自己的家，渴了就进来喝杯水，累了就进来歇歇脚，有什么需求都可以告诉我们。”营业部大堂经理亲切地说道。

近日，营业部举行一场“致敬最美劳动者”公益活动，诚邀环卫工作者前来该支行网点，为他们送上最真挚的服务。

该支行大堂经理向各位环卫工作者们详细介绍了该支行“营业厅爱心驿站”的功能以及服务时间，表示可以为他们随时提供便利服务，依托营业厅现有服务资源为户外工作者提供“歇歇脚、擦擦汗、喝口水、充充饥、喘口气”的温馨服务，在各个营业网点均设置有专属爱心休息专椅，放置服务内容公示牌，提供饮水、手机充电、报刊阅读、休息等爱心公益服务，并根据季节变化和户外工作者的实际需求，丰富营业大厅的服务项目，获得了大家的一致好评。

目前环卫队伍中，部分工人年龄较大对智能设备使用不了解，该支行员工带领老年环卫工人在营业厅体验现代智能服务设备、智能手机操作，帮助老年人融入现代智能生活。同时为加强环卫工人法律意识，为在场环卫工人积极讲解防范电信诈骗与非法集资等知识，强化风险意识，保障资金安全。

目前，桂东农商银行16家营业网点均设立了“营业大厅爱心驿站”，便民服务设施及功能越来越全面，不仅在站点内可以提供便民服务以外，还定期深入社区开展形式多样的志愿服务活动，用实际行动为广大客户、市民朋友办实事，争做群众身边有温度有情怀的银行。

这个深秋，主动上门记录了优质服务的“速度”

“银行同志你好，我母亲每次转残疾人补助进去的那张卡找不到了，每个角落都翻便了，还是找不到，村里的领导说要重新补办一张，你们能帮我想想办法吗？”

近日，普乐支行接到一位“特殊”客户的电话。他姓陈，是桂东县普乐镇矮排村村民，也是一位盲人，他的母亲姓唐，是位残疾人。因屋顶顶层漏水，陈大哥准备拿卡取钱进行修补，然而，他母亲的卡由于保管不善始终没有找到。无奈之下，他拨通了普乐支行的电话求助。

在了解到这一情况后，按照特事特办、急事先办的原则，普乐支行郭行长和员工决定上门进行服务，为唐大娘办理银行卡挂失补办业务。由于对矮排村比较熟悉，很快就找到了唐大娘的家。

陈大哥为普乐支行的工作人员打开了大门，他手里拿着导盲仗，穿着破旧的棉衣裤，露出感激的笑容说：“真的是太麻烦你们了，路不好走，到处是泥，你们还赶来了，实在是太感谢了！” “不麻烦，不麻烦，这是我们的工作，更是我们应尽的义务。”郭行长连声回道。

在严格执行规定办理了银行卡挂失手续并签订授权书后，不一会儿，便把唐大娘的卡挂失补回。在客户家里，柜员小罗对陈大哥作了进一步的了解，他在桂东一家盲人按摩店工作，用的是盲人专用手机。陈大哥说：“我在家的时候习惯了，每个角落都熟悉于心。但是一出门就不方便了，这次真是太感谢你们了，帮我们解决了大忧愁。”

这已经是陈大哥不知道几次说出“麻烦你们了”。他一直在解释因为种种困难才麻烦上门服务，一直在说着感谢的话语。郭行长拍了拍他的手说：“陈大哥，只要你有需要，就可以给我们打电话，那就是我们的工作。你出了门不方便，不是还有我们么，我们就是你在外面的眼睛。”他连忙点头，还是那句话：“麻烦你们了。”

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点，优质服务无止境。桂东农商银行时刻以“为客户提供优质服务”为宗旨，加大服务创新，不断完善惠民、利民、便民等措施，持续开展流动银行上门服务，开展惠民绿色通道，提高群众的满意度和幸福感。

这个深秋，便民举措延伸了助农服务的“深度”

“这是桂东农商银行金融志愿者今年第六次来我们小区开展义务劳动了，有的志愿者甚至爬上阳台捡拾难以清扫的垃圾，让我们很感动，我感觉小区环境明显比以前好多了。”桂东县沤江镇东华社区居民胡伟说道。近期，该行金融志愿者走进社区，围绕环境整治、金融知识宣传、疫情防控等工作开展志愿服务活动，为群众创造一个干净、舒适、安全的生活环境，提升群众的安全感和满意度。

一方面做好“登门访情”。金融“联络员”每周必须不少于3次下到网格片区进行上门服务，解决群众难题，采集信息、报告问题、调处应急，让金融服务工作更接地气、更聚民气、更有活力，切实打通服务群众“最后一公里”；另一方面抓好“宣传辅导”。定期上门服务，将党的好政策、惠民举措以及解决客户相关疑问等具体工作传达到每家每户。并将网格化服务作为金融宣传的重要载体，更大范围地宣传便民利民措施，让居民更好地享受该行带来的金融便利。

桂东农商银行依托网格化服务管理中网格联络员包网格、包户的工作流程，主动将网格化服务管理与信贷资金助困帮扶、征询交流、金融知识宣传等工作相结合，深入群众，了解群众大事小情，打通与群众之间的“连心经络”，架好通往群众的“连心桥”。

时光不老，岁月浅浅，点点滴滴的“零距离”服务，勾勒出桂东农商银行“金融为民”的服务理念和初心情怀。站在新的历史起点，迈向新的征程，桂东农商银行将继续扛起属地责任，用接地气、冒热气、有生气的服务，与广大群众一起欣赏“落霞与孤鹜齐飞、秋水共长天一色”的美景；一起品味“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的厚重；一起感悟“世上无难事，只要肯登攀”的吾将无我，共同绘就民富业兴的画卷，奏响桂东农商银行高质量发展的最强音。